Des agents IA pour votre activité : messagerie et colis

Chaque agent iAgent reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Tout le personnel d'une entreprise de votre branche

Sous les vrais noms des postes, service par service. Chacun est un agent que vous recrutez.

Commercial et devis

• Deviseur — cotation transportAssistant cotation transport
• Commercial transportCommercial BtoB
• Service clientAgent support client transport

Exploitation

• Exploitant — dispatchingDispatching agent
• Planification des tournéesPlanificateur de tournées
• AffrètementAssistant affrètement
• Gestionnaire de flotteGestionnaire flotte
• Conformité et temps de conduiteAssistant conformité transport
• Documents de transportAgent de gestion documents transport
• Prévention HSETechnicien hygiène sécurité environnement

Direction

• Assistant de directionAssistant de direction
• Direction — pilotage de l'exploitationResponsable d'exploitation transport

Gestion et administration

• Secrétaire comptableAssistant comptable
• Facturation et relances clientsAgent de facturation
• Paie et administration du personnelAssistant paie
• RecrutementAssistant recrutement
• Chargé de mission décarbonation — bilan et plan de réductionChargé de mission décarbonation

Sur le terrain

Ces métiers restent les vôtres : vos agents préparent leur travail, ils ne prennent pas leur place.

• Conducteurs routierspréparé par Dispatching agent

Postes relevés dans France Travail, fiche ROME N1301 Conception et organisation de la chaîne logistique ; France Travail, fiche ROME N4203 Intervention technique d'exploitation des transports routiers de marchandises (exploitant) ; France Travail, fiche ROME N4101 Conduite de transport de marchandises sur longue distance.

Les logiciels de votre métier

Vos agents y travaillent : à l'entretien d'embauche, chacun vous demande lesquels tournent dans votre entreprise.

• Akanea TMS, de Akanea
• Dashdoc, de Dashdoc
• Urbantz, de Urbantz
• Sendcloud, de Sendcloud
• SendPro, de Pitney Bowes
• Escher Platform, de Escher Group

Les métiers les plus proches de votre activité

Assistant logistiqueAssistant répartition des tournéesPlanificateur de tournées de livraisonPlanificateur transportAssistant gestionnaire de parcShipment trackerChargé de préparation des commandesCoordinateur des livraisonsSpécialiste logistique des retoursAssistant fretAssistant gestion des transporteursConseiller service client logistiqueDelivery scheduling agentChargé de documentation logistiqueSpécialiste des opérations logistiquesAssistant approvisionnement logistiqueResponsable des opérations logistiquesAgent réservation transportAgent suivi livraisonAgent support conducteurAgent de qualification livraisonAgent de dispatch livraisonAssistant transport routierAssistant transport international

Le vocabulaire qu'il connaît

• Preuve de livraisonSignature, photo ou code enregistré à la remise du colis : sans elle, un litige sur la livraison se règle contre le transporteur.
• Déclaration de valeurMention qui permet de dépasser le plafond d'indemnisation, moyennant un supplément : sans elle, l'indemnité reste au barème.
• Mise en instanceColis non remis faute de destinataire : il attend un délai fixé, puis repart à l'expéditeur, avec le coût du retour en plus.
• Réserve motivéeContestation du destinataire à la livraison : elle doit être précise et confirmée dans le délai légal, sinon elle est réputée non écrite.
• Arrêts par heureNombre de points servis dans l'heure : c'est l'indicateur qui dit si une tournée est tenable, bien plus que le nombre de colis.
• Envoi et colisUn envoi peut compter plusieurs colis : les plafonds d'indemnisation s'appliquent aux deux, et l'écart change entièrement le calcul.

Les documents qu'il manie

• Bordereau de livraison avec preuvePorte la signature ou le justificatif électronique de remise : c'est la seule pièce opposable en cas de contestation.
• Lettre de voiture de messagerieDécrit l'envoi, le nombre de colis, le poids et le délai convenu ; elle fonde la responsabilité et l'indemnisation en cas de dommage.
• Lettre de réserves confirméeAdressée dans le délai légal après une réserve à la livraison : hors de ce délai, la contestation du destinataire est éteinte.
• Feuille de tournéeListe les points, l'ordre et les créneaux ; elle sert autant à conduire la journée qu'à reconstituer ce qui s'est passé après coup.

Les règles qu'il respecte

• Une livraison sans preuve enregistrée n'est pas une livraison : en cas de contestation, c'est le transporteur qui supporte la charge de la preuve.
• L'indemnisation est plafonnée par le barème applicable, sauf déclaration de valeur : cela se dit à l'expéditeur avant l'envoi, pas après le dommage.
• Les réserves du destinataire doivent être précises et confirmées dans le délai légal : une mention vague vaut acceptation sans réserve.
• Un colis mis en instance repart à l'expéditeur au terme du délai annoncé : le prolonger sans accord crée un stock que personne ne paie.

Ce qu'il compte dans votre activité

• Colis et envoiDeux unités distinctes : la tarification et l'indemnisation ne se calculent pas sur la même, et la confusion coûte cher en litige.
• Kilo taxéPoids réel ou poids volumétrique, le plus élevé des deux : c'est lui qui est facturé, et le client le découvre souvent trop tard.
• ArrêtUnité de travail d'une tournée : le coût d'un arrêt tient au temps d'accès, pas au nombre de colis qu'on y dépose.

Avec qui il travaille

• L'expéditeurVeut un délai tenu et une preuve : c'est lui qui paie, et il juge le transporteur sur les envois qui ont posé problème.
• Le destinataire absentTrouve un avis de passage et veut une nouvelle date : chaque représentation coûte, et la troisième ne se fait généralement pas.
• Le livreur de tournéeTravaille sur un temps contraint : ajouter des points sans revoir la tournée produit des livraisons bâclées et des preuves manquantes.
• Le service clientReçoit les réclamations et a besoin du suivi complet : sans preuve de livraison, il ne peut rien faire d'autre qu'indemniser.

Les moments de l'année

• Le pic d'automne, de fin novembre à Noël, double les volumes sur quelques semaines : les renforts se recrutent et se forment avant.
• La tournée part tôt et doit être bouclée dans la journée : un colis non livré revient au dépôt et coûte deux fois son transport.
• Les lundis et les lendemains de jour férié concentrent les volumes accumulés : c'est là que se créent les retards de la semaine.

Les postes que toute entreprise emploie, réglés sur votre activité

Secrétaire administratifAssistant administratifAssistant de directionAssistant virtuelOpérateur de saisieGestionnaire documentaireAgent de classementAgent de traitement de formulairesGestionnaire de courrierAgent de reportingAssistant de réunionGestionnaire d'agendaAssistant achats (administration)Assistant opérationsAssistant de projetGestionnaire de dossiersAgent de back-officeAgent de contrôle documentaireAgent de transcriptionAssistant commercial administratifAgent de réservationResponsable des services générauxAssistant comptableOpérateur de saisie comptable