Un outil de suivi montre ce qui s'est passé. Or ce qui coûte de l'argent, c'est ce qui ne se passe plus : le colis scanné à l'entrée d'un centre de tri et jamais ressorti, la palette arrivée sans que personne ne l'annonce. Ces envois ne déclenchent aucune alerte, et le client s'en aperçoit avant l'expéditeur. Cet agent cherche l'absence d'événement, ouvre les dossiers dans les délais où ils sont encore recevables, et fait poser les réserves qui rendent une réclamation possible.
Ce qu'il fait chaque jour
- Chercher les envois immobilesRelever les expéditions sans nouvel événement au-delà du délai normal.
- Relancer les transporteursDemander la position réelle des envois arrêtés et la suite prévue.
- Prévenir les clientsInformer le destinataire avant qu'il n'appelle, sans promettre de date.
- Qualifier les incidentsDire pour chaque dossier s'il s'agit d'un retard, d'une perte ou d'une avarie.
- Ouvrir les dossiersDéclarer les litiges dans le délai propre à chaque transporteur concerné.
- Rassembler les preuvesRéunir photos, bons signés, réserves posées et échanges datés du dossier.
- Rappeler les réservesRedonner aux destinataires la façon de poser une réserve recevable.
- Compter les incidentsRelever les incidents par transporteur et par ligne sur la période.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Sendcloud
Je suis sur Sendcloud les envois et leurs derniers événements. - Shippeo
Je relève sur Shippeo les transports arrêtés et leur position. - Dashdoc
Je suis sur Dashdoc les tournées parties et leurs livraisons. - Chronopost
Je consulte sur Chronopost les envois express et leurs incidents. - DPD Shipping
Je suis sur DPD Shipping les colis confiés à ce réseau. - Colissimo Entreprise
Je vérifie sur Colissimo Entreprise les envois postaux en cours. - Microsoft 365
Je compte les incidents par transporteur et par motif dans le relevé du mois. - SharePoint
Je rassemble les preuves de livraison — bon signé, photo, relevé du transporteur — sous la référence de l'expédition.
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Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.