iAgent Support Center
Votre SAV au téléphone, plusieurs appels à la fois.
Facturation, commandes, assistance, réclamations : des agents répondent en parallèle, ouvrent le ticket et passent la main à un humain quand il le faut.
- En parallèleplusieurs appels
- Un ticketpar appel
- Escaladeavec le contexte
- Suiviappel par appel
Ticket ouvert par l'agentExemple illustratif
- Ticket
- N° 0000 (exemple)
- Motif
- Commande non reçue
- Priorité
- Haute
- Statut
- En cours
- Suite
- Relance du transporteur, rappel du client demain
Ce que fait le centre
Des files, des tickets, une escalade claire
- Appels simultanésPlusieurs agents décrochent en même temps, sans file d’attente qui s’allonge.
- Files et prioritésDébordement, rappel automatique, priorités par motif.
- Un ticket par appelLe résumé, le motif et la suite à donner, dans votre outil.
- Escalade humaineL’agent transmet avec le contexte : personne ne répète son histoire.
- SuiviAppels, durée, motifs et coût, appel par appel.
- La bonne puissanceAu-delà de quelques lignes, les appels passent par une plateforme vocale dédiée, pas par la seule Box.
Escalade
Personne ne répète son histoire
Quand un humain doit reprendre, l'agent lui transmet le motif, le résumé et le ticket. Exemple ci-contre, avec des données fictives.
Transfert vers un humainExemple illustratif
- Appelant
- Un client existant
- Motif
- Contestation d’une facture
- Résumé
- Facture de mars reçue deux fois, souhaite un avoir.
- Urgence
- Moyenne
Tarif
Support Center
- Support CenterFiles d'appels, SAV et escalade humaineà partir de 299 € HT / mois+ consommationTarif pilote
- Voice EnterpriseSIP, gros volumes, multi-sites et niveau de serviceSur devisSur devis
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