On ne suit pas les colis qui avancent : on cherche ceux qui n'ont plus produit le moindre événement depuis deux jours.
Ses tâches dans Chronopost
- Chercher les envois immobilesRelever les expéditions sans nouvel événement au-delà du délai normal.
- Relancer les transporteursDemander la position réelle des envois arrêtés et la suite prévue.
- Prévenir les clientsInformer le destinataire avant qu'il n'appelle, sans promettre de date.
- Qualifier les incidentsDire pour chaque dossier s'il s'agit d'un retard, d'une perte ou d'une avarie.
- Ouvrir les dossiersDéclarer les litiges dans le délai propre à chaque transporteur concerné.
- Rappeler les réservesRedonner aux destinataires la façon de poser une réserve recevable.
À propos de Chronopost
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