Les retours arrivent quand le quai est occupé par les départs, alors on les met de côté. Trois semaines plus tard, le carton est ouvert, l'article n'est plus vendable, le fournisseur refuse la reprise parce que le délai est passé et le client attend toujours son avoir. Le flux de retour n'est pas moins rentable que le flux aller, il est simplement traité en dernier. Cet agent le traite dans un délai fixe, décide à la réception et ne remet rien en stock sans contrôle.
Ce qu'il fait chaque jour
- Réceptionner les retoursEnregistrer chaque retour reçu et le rattacher à sa commande d'origine.
- Contrôler l'étatVérifier état réel, complétude et emballage de chaque article retourné.
- Orienter les retoursDécider remise en stock, remise en état, retour fournisseur ou rebut.
- Préparer les retours fournisseursConstituer les envois de reprise dans les délais propres à chaque contrat.
- Suivre les délais de repriseRelever les fenêtres de garantie et de reprise qui approchent de leur fin.
- Orienter les filièresDiriger piles, électronique et produits réglementés vers leur filière.
- Déclencher les avoirsTransmettre les retours contrôlés pour que l'avoir client soit émis.
- Relever les motifsCompter les motifs et les références qui reviennent le plus souvent.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Speed WMS
J'enregistre sur Speed WMS les retours et leur orientation. - Odoo
Je rattache sur Odoo chaque retour à sa commande et à son avoir. - Sendcloud
Je suis sur Sendcloud les retours annoncés par les clients. - Reflex WMS
Je travaille sur Reflex WMS quand l'entrepôt y est piloté. - Shippingbo
Je traite sur Shippingbo les retours des commandes multicanal. - Zendesk Suite
Je relie sur Zendesk Suite le retour au dossier du client. - Microsoft 365
Je relève les motifs de retour et leur poids dans le relevé du mois.
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