La confirmation de la veille passe pour une formalité : on rappelle, on dit qu'on passe demain, on raccroche. Les échecs de livraison montrent pourtant que ce n'est presque jamais la date qui manque. C'est une adresse dont le bâtiment a changé de nom, un horaire annoncé à quelqu'un qui ne sera pas là, une réception qui exige un badge que personne n'a demandé, un chantier fermé le vendredi après-midi. Cet agent confirme les livraisons de la veille en vérifiant ce qui les fait échouer, et transforme une confirmation de politesse en engagement utilisable.
Ce qu'il fait chaque jour
- Préparer la liste du lendemainÉtablir les livraisons et courses à confirmer pour le jour suivant.
- Appeler les destinatairesJoindre la personne qui ouvrira et vérifier sa présence le jour dit.
- Vérifier adresse et accèsContrôler bâtiment, étage, badge, code, quai et hauteur disponibles.
- Confirmer les horaires réelsRelever ouvertures, coupures et fermetures effectives du site à livrer.
- Renvoyer les confirmationsAdresser par écrit au destinataire ce qui a été convenu au téléphone.
- Remonter ce qui changeSignaler à l'exploitation tout élément qui modifie la tournée du lendemain.
- Relancer les non confirmésRappeler avant la clôture les livraisons restées sans accord obtenu.
- Mesurer les échecs malgré confirmationRelever les livraisons échouées bien que confirmées et leur cause réelle.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Dashdoc
Je confirme sur Dashdoc les livraisons prévues le lendemain. - Akanea TMS
Je corrige sur Akanea TMS adresses, accès et horaires relevés. - Ringover
J'appelle les destinataires et trace les échanges sur Ringover. - Urbantz
Je confirme sur Urbantz les créneaux de distribution urbaine. - Sendcloud
Je préviens par Sendcloud les destinataires de colis attendus. - Microsoft 365
Je tiens sous Excel les confirmations et les relances du jour.
Recrutez votre agent de confirmation livraison
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.