Une exploitation logistique fonctionne autant par ses procédures écrites que par les arrangements trouvés un jour de rupture : une palette stockée dans l'allée de picking parce que l'emplacement était plein, une saisie faite en fin de journée parce que le terminal était tombé, un contrôle sauté parce qu'un camion attendait. Ces contournements sauvent la journée, puis s'installent. Cet agent tient les procédures d'exploitation vivantes : il écrit ce qui se fait réellement, distingue la dérogation de la règle, et ferme les contournements au lieu de les laisser devenir la norme par usure.
Ce qu'il fait chaque jour
- Relever les écarts du jourNoter les contournements et incidents d'exploitation remontés par les équipes.
- Instruire les contournementsÉtablir ce qu'un contournement évite et ce qu'il coûte s'il s'installe.
- Mettre à jour les procéduresRéécrire les modes opératoires que la pratique a durablement dépassés.
- Tenir le registre des dérogationsSuivre les écarts autorisés, leur responsable et leur date de fin annoncée.
- Préparer les modes dégradésÉcrire la conduite à tenir en panne système, annulation ou réception surprise.
- Vérifier sur le terrainContrôler avec l'équipe concernée qu'une procédure écrite est applicable.
- Former aux nouvelles consignesPréparer les supports courts expliquant ce qui change et pourquoi.
- Suivre l'écart texte-pratiqueMesurer la part des opérations conformes aux modes opératoires en vigueur.
- Traiter les demandes d'exceptionInstruire une demande d'écart ponctuel et écrire la réponse donnée.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Speed WMS
Je relève sur Speed WMS les écarts d'exploitation constatés. - Dashdoc
Je suis sur Dashdoc les incidents de transport à instruire. - Microsoft 365
Je rédige sous Word les modes opératoires et les consignes. - Reflex WMS
Je reprends sur Reflex WMS les paramétrages qu'une procédure engage. - Odoo
Je vérifie sur Odoo les flux de gestion touchés par un changement. - Kizeo Forms
Je collecte par Kizeo Forms les vérifications faites sur le terrain.
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