Prendre rendez-vous pour une livraison ressemble à un appel de trois minutes, et c'est l'endroit où se décide la moitié des échecs. Un créneau annoncé sur un répondeur n'engage personne. Un créneau accepté par quelqu'un qui ne sera pas là ce jour-là n'engage pas davantage. Et un créneau promis que la tournée ne peut pas tenir se retourne contre l'entreprise. Cet agent obtient un engagement d'une personne identifiée, dans une fenêtre que la tournée peut réellement honorer.
Ce qu'il fait chaque jour
- Préparer les prises de rendez-vousLister les livraisons à programmer et les créneaux réellement tenables.
- Appeler les destinatairesProposer des créneaux concrets et obtenir un accord d'une personne nommée.
- Vérifier les conditionsContrôler déchargement, accès, badge et horaires pendant le même appel.
- Confirmer par écritRenvoyer au destinataire le créneau convenu et les conditions relevées.
- Relancer les non confirmésRappeler avant la clôture de la tournée les rendez-vous restés incertains.
- Traiter les reportsReplacer un créneau avec un nouvel accord du destinataire concerné.
- Transmettre les créneauxCommuniquer les rendez-vous confirmés à la construction des tournées.
- Mesurer les rendez-vous manquésCompter les échecs malgré rendez-vous et en relever la cause réelle.
Les logiciels qu'il sait tenir
- AntsRoute
Je vérifie sur AntsRoute les créneaux que la tournée peut tenir. - Urbantz
Je pose sur Urbantz les rendez-vous des livraisons urbaines. - Sendcloud
Je confirme par Sendcloud les créneaux convenus avec les destinataires. - Dashdoc
Je transmets sur Dashdoc les rendez-vous aux conducteurs concernés. - Praxedo
Je planifie sur Praxedo les interventions et livraisons sur rendez-vous. - Zendesk Suite
Je suis sur Zendesk Suite les échanges avec les destinataires. - Microsoft 365
Je mesure les rendez-vous manqués et leur motif dans le relevé de la semaine.
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