À la fin d'une tournée, tout est déclaré livré. C'est vrai dans la plupart des cas, et c'est faux juste assez souvent pour coûter cher. Un colis manquant compté à la volée, une palette acceptée avec un film déchiré sans que personne n'écrive rien, un destinataire absent chez qui on a laissé la marchandise à côté de la porte : ces livraisons passent en « OK » et ressortent trois semaines plus tard en réclamation, sans rien pour se défendre. Cet agent qualifie chaque livraison sur ce qui a réellement été rapporté, et sépare ce qui est prouvé de ce qui est seulement déclaré.
Ce qu'il fait chaque jour
- Relever les retours de tournéeRassembler preuves, photos et commentaires rapportés par les conducteurs.
- Confronter preuve et envoiVérifier colis, référence, signataire et heure sur chaque preuve reçue.
- Qualifier les statutsAttribuer le résultat réel : livré, partiel, refusé, échoué, avec sa cause.
- Traiter les partiellesInstruire chaque manquant comme une anomalie propre et en chercher l'origine.
- Formaliser les réservesFaire écrire la réserve annoncée dans les formes et les délais opposables.
- Relancer les preuves manquantesRéclamer le jour même au conducteur ou au site ce qui n'est pas revenu.
- Alimenter le suivi des litigesTransmettre les anomalies qualifiées aux dossiers de réclamation ouverts.
- Mesurer les causes d'échecSuivre la répartition des échecs par cause, par site et par tournée.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Dashdoc
Je récupère sur Dashdoc les preuves de livraison et les photos. - Akanea TMS
Je qualifie sur Akanea TMS le résultat réel de chaque livraison. - Microsoft 365
Je tiens sous Excel le suivi des preuves et des relances. - Urbantz
Je relève sur Urbantz les retours de tournée de distribution. - Descartes
Je reprends sur Descartes les preuves des transports internationaux. - DocuWare
Je classe dans DocuWare les réserves et les preuves signées.
Recrutez votre agent de qualification livraison
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.