Une livraison marquée « OK » qui cache une réserve non saisie coûte le litige entier : le statut se qualifie sur la preuve.
Ses tâches dans Descartes
- Relever les retours de tournéeRassembler preuves, photos et commentaires rapportés par les conducteurs.
- Confronter preuve et envoiVérifier colis, référence, signataire et heure sur chaque preuve reçue.
- Qualifier les statutsAttribuer le résultat réel : livré, partiel, refusé, échoué, avec sa cause.
- Traiter les partiellesInstruire chaque manquant comme une anomalie propre et en chercher l'origine.
- Formaliser les réservesFaire écrire la réserve annoncée dans les formes et les délais opposables.
- Relancer les preuves manquantesRéclamer le jour même au conducteur ou au site ce qui n'est pas revenu.
- Alimenter le suivi des litigesTransmettre les anomalies qualifiées aux dossiers de réclamation ouverts.
À propos de Descartes
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