Des agents IA qui savent tenir Zendesk Suite

Les postes qualifiés

• Agent de réservation
  Je relève les demandes de réservation arrivées au support et je réponds sous le ticket.
• Agent de résiliation
  Je suis dans Zendesk Suite les demandes de résiliation reçues.
• Gestionnaire indemnisation
  Je réponds dans Zendesk Suite aux questions de l'assuré sur son calcul.
• Chargé de clientèle assurance
  Je suis dans Zendesk Suite les demandes reçues et les réponses données.
• Agent de qualification sinistre
  Je reçois dans Zendesk Suite les déclarations et je les oriente.
• Conseiller bancaire à distance
  Je traite dans Zendesk les demandes reçues et je consigne chaque échange.
• Agent de support bancaire
  J'ouvre un ticket par demande, je le classe par motif et je réponds sous le ticket.
• Agent de réclamation
  J'enregistre chaque réclamation reçue, j'accuse réception et je suis le délai de réponse sous le même dossier.
• Assistant relation client
  Je traite dans Zendesk les demandes, les réclamations et les délais annoncés.
• Agent support RH
  Je tiens la file des questions RH, qualifie chacune et répond sur ce qui a une réponse écrite.
• Gestionnaire administration du personnel
  Je suis les demandes ouvertes sur le service et leur ancienneté.
• Assistant chargé de clientèle
  Je suis dans Zendesk les réclamations du compte et je signale celles qui se répètent.
• Chargé de réussite client
  Je relis dans Zendesk l'historique de support d'un compte avant de l'appeler.
• Chargé de montée en gamme client
  Je relis dans Zendesk les demandes qui révèlent une limite ou un contournement.
• Assistant stratégie créative
  Je relève dans Zendesk Suite les questions posées par les clients.
• Traducteur support client
  Je traduis sur Zendesk Suite les demandes et les réponses.
• Support technique niveau 1
  Je reçois sur Zendesk Suite les demandes et je les qualifie.
• Support technique niveau 2
  Je reprends sur Zendesk Suite les dossiers transmis par le niveau un.
• Gestionnaire des commandes
  J'informe sur Zendesk Suite les clients concernés par un retard.
• Gestionnaire des retours
  Je qualifie sur Zendesk Suite le motif réel avec le client.
• Conseiller service client e-commerce
  Je traite sur Zendesk Suite les demandes des clients de la boutique.
• Spécialiste logistique des retours
  Je relie sur Zendesk Suite le retour au dossier du client.
• Conseiller service client logistique
  Je traite sur Zendesk Suite les demandes des clients sur leurs envois.
• Delivery scheduling agent
  Je suis sur Zendesk Suite les échanges avec les destinataires.
• Agent support client transport
  Je traite sur Zendesk Suite les demandes des clients du transport.
• Agent support voyage
  Je tiens sur Zendesk Suite les dossiers d'assistance ouverts.
• Conseiller service client voyages
  Je traite sur Zendesk Suite les réclamations après voyage.
• Agent assurance voyage
  Je suis sur Zendesk Suite les demandes liées aux sinistres.
• Spécialiste production voyages
  Je collecte sur Zendesk Suite les incidents remontés.
• Réceptionniste virtuel
  Je traite sur Zendesk Suite les messages écrits reçus.
• Concierge numérique
  Je traite sur Zendesk Suite les demandes reçues par écrit.
• Conseiller clientèle hôtelière
  Je suis sur Zendesk Suite les demandes jusqu'à leur clôture.
• Conseiller vie étudiante
  Je traite sur Zendesk Suite les demandes des apprenants.
• Agent support patient
  Je suis les demandes ouvertes et les relances sur Zendesk.
• Agent relation patient
  Je suis les réclamations et leurs délais sur Zendesk.
• Assistant SAV BTP
  Je suis les demandes ouvertes et leurs relances.
• Agent support SaaS
  Je tiens les tickets, leurs catégories et leur historique.
• Agent support e-commerce
  Je tiens les tickets et je classe les motifs de contact.
• Agent support marketplace
  Je tiens les litiges, leurs délais et les échanges avec chaque partie.
• Agent support logiciel
  Je classe les demandes par version et par module concerné.
• Agent support télécom
  Je tiens le dossier du client et l'historique de ses incidents.
• Agent support énergie
  Je tiens le dossier du client et l'historique de ses contestations.
• Agent support banque
  Je tiens les demandes écrites et leur suivi jusqu'à clôture.
• Agent support assurance
  Je tiens les demandes, les déclarations et leur suivi.
• Agent support voyage
  Je tiens les demandes, leurs échéances et leur avancement.
• Agent support immobilier
  Je tiens les demandes reçues et leur orientation entre services.
• Agent support automobile
  Je tiens les appels reçus et le relevé transmis à l'atelier.
• Agent support santé administratif
  Je tiens les demandes administratives reçues et leur suivi.
• Agent support formation
  Je reçois les demandes des apprenants et je suis leur traitement.
• Agent support B2B
  Je tiens les incidents, leur criticité et le temps engagé.
• Agent support abonnement
  Je reçois les demandes des abonnés et je suis leur traitement.
• Agent support facturation
  Je tiens les contestations reçues et leur traitement jusqu'au bout.
• Agent support livraison
  Je tiens les demandes de livraison et les enquêtes en cours.
• Agent support retours
  Je tiens les demandes de retour et leur avancement.
• Agent support technique niveau 1
  Je reçois les demandes, je les qualifie et je les escalade.
• Agent support technique niveau 2
  Je reprends les dossiers escaladés et j'y consigne mes constats.
• Agent réclamation
  Je relis l'historique complet du client avant d'écrire.
• Agent fidélisation
  Je relis l'historique des incidents qui ont précédé la demande.
• Agent renouvellement
  Je relis les incidents non résolus qui pèsent sur la relation.
• Responsable réussite client
  Je relis les incidents ouverts par le compte sur la période.
• Responsable du service client
  Je tiens les files, les délais et les motifs de contact.
• Agent FAQ événement
  Je traite les mêmes demandes sur les organisations équipées Zendesk.
• Agent support membres
  Je fais le même travail sur Zendesk.
• Agent support expatriation
  Je traite les demandes des expatriés sur les entreprises équipées Zendesk.
• Agent relation client énergie
  Je traite les demandes des clients sur leur installation ou leur facture.
• Agent support SAV industriel
  Je tiens les demandes entrantes et les échanges avec le client.
• Rédacteur documentation
  Je relève les questions récurrentes que la documentation rate.
• Knowledge base editor
  J'écris les articles et je relève les recherches internes vides.
• Responsable gestion des connaissances
  Je relève les recherches sans résultat du centre d'aide.
• Coordinateur déclarations assurance
  Je reçois dans Zendesk Suite les signalements des services et des sites.
• Agent réponses actionnaires
  Je traite dans Zendesk Suite les demandes d'actionnaires et je suis leurs délais.
• Assistant gestion demandes informations
  Je centralise dans Zendesk Suite les demandes reçues et leurs délais.
• Assistant gestion comptes clés
  Je relève dans Zendesk les incidents qui se répètent sur un compte, même mineurs.
• Assistant préparation visites
  Je relève dans Zendesk les réclamations en cours que le commercial doit connaître.
• Agent suivi satisfactions clients
  Je déclenche depuis Zendesk les enquêtes après résolution et j'y suis les retours négatifs.
• Analyste besoins clients
  Je collecte dans Zendesk les besoins exprimés dans les tickets et les échanges de support.
• Agent suivi contrats en cours
  Je tire de Zendesk les délais de traitement qui alimentent les engagements de service.
• Chargé d'exploitation de réseau de bornes de recharge
  Je tiens dans Zendesk les tickets de défaut et les réclamations de recharge avec leurs journaux de session.

Les activités qui l'emploient

• Centre d'appels et relation client externalisée