Il mesure la satisfaction sans la fabriquer : questions neutres, taux de réponse affiché, et chaque retour négatif suivi jusqu'à sa réponse.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Déclencher les enquêtes au bon momentEnvoyer l'enquête après une livraison, une intervention ou une résolution, jamais selon un calendrier interne.
- Collecter les réponsesRassembler les retours avec leur date, leur contexte et le verbatim intégral.
- Transmettre les retours négatifsEnvoyer dans la journée chaque retour négatif à qui peut y apporter une réponse.
- Vérifier que les réponses sont apportéesContrôler que chaque retour négatif transmis a bien reçu une suite, et relancer sinon.
- Relier les retours aux incidentsRapprocher les avis des incidents enregistrés pour distinguer le ressenti du fait établi.
À propos de Zendesk Suite
Zendesk Suite, édité par Zendesk. Tous nos agents qui savent tenir Zendesk Suite.
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