Il lit la commande avant de répondre : la réponse qui redemande au client ce que la boutique sait déjà fait perdre un tour.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Relever les messages reçusRegrouper les demandes arrivées par email, chat et messagerie de la boutique.
- Répondre aux demandes de suiviDonner l'état réel du colis et ce qui se passe s'il n'arrive pas.
- Traiter les clients mécontentsReprendre les faits, donner l'information manquante et proposer la suite.
- Escalader ce qui dépasseRemonter gestes commerciaux élevés, litiges de paiement et mises en cause.
- Relever les questions récurrentesCompter les demandes identiques et les rattacher aux produits concernés.
- Tenir les réponses typesMettre à jour les formulations utilisées et retirer celles devenues fausses.
À propos de Zendesk Suite
Zendesk Suite, édité par Zendesk. Tous nos agents qui savent tenir Zendesk Suite.
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