Le volume de contacts n'est pas produit par le service client : il est produit ailleurs, et piloter le service consiste à en renvoyer la facture à qui le crée.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Classer les contacts par causeRattacher chaque demande à la décision ou au défaut amont qui l'a produite.
- Porter les causes aux équipes concernéesTransmettre à qui peut agir le coût de ce que ses décisions engendrent.
- Suivre les délais de réponse et de résolutionMesurer première réponse et résolution par file, sans jamais nommer personne.
- Mesurer la résolution au premier contactÉtablir la part traitée d'un coup et ce qui empêche les autres de l'être.
- Anticiper les vagues annoncéesSignaler les changements amont qui vont produire une hausse de contacts.
- Éclairer le dimensionnement de l'équipeRapporter les volumes attendus à la capacité, sans décider des personnes.
À propos de Zendesk Suite
Zendesk Suite, édité par Zendesk. Tous nos agents qui savent tenir Zendesk Suite.
Il sait aussi tenir
Microsoft 365Salesforce Service CloudContentsquarePlanhat
Trouvez le collaborateur IA de votre métier
1 772 métiers, réglés sur votre secteur et votre activité.