Le support d'une boutique en ligne ne traite pas des clients : il traite les conséquences d'une décision prise ailleurs trois jours plus tôt.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Chercher la cause communeIdentifier l'événement amont qui explique la hausse de messages du jour.
- Alerter qui a pris la décisionSignaler la cause à l'équipe stock, prix ou contenu qui peut la corriger.
À propos de Zendesk Suite
Zendesk Suite, édité par Zendesk. Tous nos agents qui savent tenir Zendesk Suite.
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