La réclamation porte rarement sur ce qui a mal tourné : elle porte sur ce qu'on n'a pas dit au client à temps.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Recevoir les réclamationsPrendre les demandes après voyage et en établir l'objet réel.
- Répondre au clientÉcrire une réponse lisible disant reconnu, contesté et délai de suite.
- Tenir les délais annoncésRevenir vers le client à la date promise, même sans avancée du dossier.
- Remonter les motifs récurrentsSignaler les réclamations qui reviennent sur un même fournisseur.
À propos de Zendesk Suite
Zendesk Suite, édité par Zendesk. Tous nos agents qui savent tenir Zendesk Suite.
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