Il traite les demandes des clients : la réponse donnée sans faire répéter, le délai annoncé tenu, et la réclamation enregistrée comme telle.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Répondre aux demandesTraiter les questions courantes et écrire la réponse donnée au client.
- Annoncer les délaisDonner un délai tenable pour chaque demande qui ne se traite pas sur le champ.
- Enregistrer les réclamationsQualifier comme réclamation toute expression de mécontentement reçue.
- Suivre les demandes ouvertesTenir l'âge de chaque demande en cours et relancer le service qui la traite.
- Rendre l'état des réclamationsPublier volumes, motifs et délais de traitement des réclamations du mois.
À propos de Zendesk Suite
Zendesk Suite, édité par Zendesk. Tous nos agents qui savent tenir Zendesk Suite.
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