Une réclamation n'est pas une question : la personne a déjà essayé et estime avoir subi un tort. Reprendre l'explication depuis le début est ce qui fait monter le dossier.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Relire l'historique completReprendre tous les échanges antérieurs avant de rédiger la moindre réponse.
- Établir ce qui n'a pas fonctionnéIdentifier honnêtement les manquements de notre côté, sans attendre la preuve.
- Instruire le geste applicableChiffrer ce qui peut être accordé dans le cadre prévu et le faire valider.
- Rédiger la réponseMontrer la lecture du dossier, reconnaître, décider et dater, la règle ensuite.
- Tenir l'engagement prisSuivre l'échéance annoncée et prévenir avant terme si elle doit bouger.
- Signaler les dossiers gravesRemonter sans attendre ceux évoquant un préjudice sérieux ou une procédure.
À propos de Zendesk Suite
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