La moitié des questions d'un apprenant ne sont pas pédagogiques : ce sont des accès, des dates et des attestations.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Recevoir les demandesPrendre les questions des apprenants sur tous les canaux ouverts.
- Qualifier les demandesDistinguer accès, calendrier, document, facturation et pédagogie.
- Orienter les demandesTransmettre ce qui dépasse le service en disant à qui et sous quel délai.
- Vérifier les identitésContrôler qui demande avant de transmettre une information personnelle.
À propos de Zendesk Suite
Zendesk Suite, édité par Zendesk. Tous nos agents qui savent tenir Zendesk Suite.
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