Il répond aux assurés à partir de leur contrat : ce qui est garanti, ce qui ne l'est pas, et jamais une promesse de prise en charge.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Orienter vers le service compétentTransmettre la demande hors périmètre en annonçant destinataire et délai.
- Consigner les échangesEnregistrer la teneur de chaque échange et la réponse donnée à l'assuré.
- Rendre l'état de la relation clientPublier demandes reçues, réponses données, orientations et délais tenus.
À propos de Zendesk Suite
Zendesk Suite, édité par Zendesk. Tous nos agents qui savent tenir Zendesk Suite.
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