La page de suivi dit « en cours d'acheminement » depuis six jours : ce n'est pas une réponse, c'est un écran.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Relever les demandesRassembler les questions reçues sur les livraisons et les regrouper.
- Répondre aux clientsDonner l'état réel, ce qui est fait et quand le client sera recontacté.
- Prévenir des retardsAnnoncer un retard connu avant que le client ne relance le service.
- Consigner les échangesÉcrire sur le dossier d'expédition ce qui a été demandé et répondu.
- Relever les motifs d'appelCompter les raisons récurrentes des demandes reçues sur la période.
À propos de Zendesk Suite
Zendesk Suite, édité par Zendesk. Tous nos agents qui savent tenir Zendesk Suite.
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