En télécom, la panne n'est presque jamais là où le client la voit, et le rétablissement dépend d'un tiers qu'on ne commande pas.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Qualifier la prise en chargeDire ce qui relève de l'opérateur et ce qui reste à la charge du client.
- Informer le client à échéanceDonner un point à la date annoncée, même quand le dossier n'a pas avancé.
- Vérifier la qualité de l'interlocuteurS'assurer que la personne est bien titulaire avant toute information ou action.
À propos de Zendesk Suite
Zendesk Suite, édité par Zendesk. Tous nos agents qui savent tenir Zendesk Suite.
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