Un appel urgent qui demande d'agir tout de suite sur un compte est le scénario même de la fraude : l'urgence est un signal, pas une raison de se presser.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Répondre sur le fonctionnement des produitsExpliquer frais, plafonds et délais sans jamais orienter un choix du client.
- Signaler les tentatives de fraudeRemonter sans délai tout appel présentant les signes d'une manipulation.
- Rappeler les consignes de sécuritéRedire au client ce que la banque ne demandera jamais, à chaque échange utile.
À propos de Zendesk Suite
Zendesk Suite, édité par Zendesk. Tous nos agents qui savent tenir Zendesk Suite.
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