Un appel urgent qui demande d'agir tout de suite sur un compte est le scénario même de la fraude : l'urgence est un signal, pas une raison de se presser.
Ses tâches dans Temenos
- Authentifier l'interlocuteurVérifier l'identité par les moyens prévus avant toute information ou action.
- Traiter les oppositions et blocagesAppliquer la procédure d'opposition sur carte ou de blocage d'accès demandée.
- Recueillir les opérations contestéesRelever l'opération, sa date et ce que le client déclare, sans la qualifier.
- Orienter vers un conseiller habilitéTransmettre toute demande relevant du conseil en placement, crédit ou assurance.
À propos de Temenos
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