Répondre « il est en route » ne renseigne personne : ce qu'on doit donner, c'est une heure et ce qu'elle vaut.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Traiter les demandes entrantesPrendre les appels et courriels des clients et établir ce qu'ils ont à décider.
- Répondre avec le niveau de fiabilitéDonner l'heure attendue en disant si elle est confirmée, estimée ou incertaine.
- Tenir les rappels promisRappeler à l'heure annoncée, y compris quand rien n'a avancé depuis.
- Mesurer les motifs de contactSuivre ce qui fait appeler les clients pour traiter ce qui se répète.
À propos de Zendesk Suite
Zendesk Suite, édité par Zendesk. Tous nos agents qui savent tenir Zendesk Suite.
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