Des agents IA pour votre activité : clinique et hospitalisation privée

Chaque agent iAgent reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Tout le personnel d'une entreprise de votre branche

Sous les vrais noms des postes, service par service. Chacun est un agent que vous recrutez.

Accueil et relation patient

• Prise de rendez-vousAgent prise de rendez-vous médical
• Accueil téléphoniqueAgent accueil téléphonique médical
• Relation patientAgent relation patient

Soins — organisation et dossiers

• Secrétaire médicalSecrétaire médical
• Dossiers patientsAssistant dossier patient
• Agenda des praticiensAgent gestion agenda médical
• Rappels patientsAgent rappels patients
• Codage des actesAgent codage administratif
• Assistant de laboratoireAssistant laboratoire administratif
• Assistant de cliniqueAssistant clinique
• Secrétaire médicale en anatomie et cytologie pathologiquesSecrétaire médicale en anatomie et cytologie pathologiques

Direction

• Assistant de directionAssistant de direction
• Gestion du cabinet — pilotageResponsable des opérations en établissement de santé

Gestion et administration

• Facturation des soinsAgent facturation médicale
• Assurance maladie et mutuellesAgent assurance maladie
• ComptabilitéAssistant comptable
• PaieAssistant paie

Sur le terrain

Ces métiers restent les vôtres : vos agents préparent leur travail, ils ne prennent pas leur place.

• Praticiens et soignantspréparé par Agent gestion agenda médical

Postes relevés dans France Travail, fiche ROME M1609 ; France Travail, fiche ROME J1302 Analyses médicales.

Les logiciels de votre métier

Vos agents y travaillent : à l'entretien d'embauche, chacun vous demande lesquels tournent dans votre entreprise.

• Softway Medical Hopital Manager, de Softway Medical
• Dedalus Orbis, de Dedalus
• Maincare, de Maincare
• Doctolib, de Doctolib
• Dragon Medical One, de Microsoft Nuance
• Omnidoc, de Omnidoc
• Varian Eclipse, de Varian (groupe Siemens Healthineers)
• Monaco, de Elekta
• RayStation, de RaySearch Laboratories
• Accuray Precision, de Accuray
• Brainlab Elements, de Brainlab
• MIM Software, de MIM Software (groupe GE HealthCare)
• Pinnacle³, de Philips
• Nextech, de Nextech Systems

Les métiers les plus proches de votre activité

Assistant médical administratif (administration)Assistant médical administratif (santé administratif)Transcripteur médicalAssistant cabinet médicalAgent coordination soins administratifAgent de préqualification administrativeAgent support patientAgent suivi rendez-vousAgent documents médicauxAssistant télémédecine administratifAssistant gestion d'établissement de santéDosimétristePhysicien médicalSecrétaire médicale en radiothérapie

Le vocabulaire qu'il connaît

• GHSLe groupe homogène de séjour : le tarif que l'Assurance maladie verse pour un séjour, déterminé par le codage et non par le temps passé.
• PMSILe recueil qui code chaque séjour en diagnostics et en actes ; c'est lui qui déclenche la facturation, donc une erreur de codage est une perte sèche.
• Vacation de blocLe créneau de salle d'opération attribué à un praticien : la ressource la plus rare de la clinique, et la plus coûteuse quand elle reste vide.
• Honoraires du praticienLes praticiens libéraux facturent leurs honoraires à part du séjour : deux factures pour un même patient, deux circuits à ne jamais mélanger.
• AmbulatoireL'entrée et la sortie le même jour : le mode attendu par les tutelles, suivi par un taux que l'établissement doit tenir.
• Bornes du séjourLes durées basse et haute attachées au tarif : en dessous ou au-delà, le montant versé change, ce qui se surveille séjour par séjour.

Les documents qu'il manie

• Dossier d'admissionSigné avant l'entrée : identité, couverture sociale et mutuelle, consentement, choix de chambre. Incomplet, il bloque la facturation du séjour.
• Check-list sécurité du patient au bloc opératoireLa liste de vérification lue à voix haute avant l'incision puis avant la sortie de salle ; elle est obligatoire et tracée dans le dossier.
• Compte rendu opératoireRédigé par le chirurgien après l'intervention : il fonde le codage du séjour et sert de preuve en cas de contestation.
• Lettre de liaison de sortieRemise au patient le jour de la sortie et adressée au médecin traitant : elle est obligatoire et son absence est relevée en certification.
• Devis de dépassement d'honorairesL'information écrite du reste à charge, remise avant l'acte dès que le dépassement franchit le seuil réglementaire.

Les règles qu'il respecte

• Le consentement éclairé est recueilli et tracé avant l'acte : aucun dossier ne part au bloc sans lui.
• Le reste à charge se dit au patient avant l'acte, et par écrit dès que le dépassement d'honoraires franchit le seuil réglementaire.
• Un événement indésirable grave associé aux soins se déclare à l'ARS, et l'analyse en équipe qui suit n'est pas facultative.
• L'agent ne code aucun séjour et ne donne aucune information médicale au patient : il prépare les dossiers, relance les pièces manquantes et alerte, le médical reste au médical.

Ce qu'il compte dans votre activité

• séjourL'unité de facturation de l'hospitalisation : un séjour, un tarif, quel que soit le nombre d'intervenants autour du patient.
• demi-journée de vacationLes heures de bloc réservées à une spécialité, comptées par demi-journée, dont on suit le taux d'occupation réel.
• journée d'hospitalisationL'unité qui sert aux bornes du séjour et aux suppléments de chambre particulière facturés à la mutuelle.

Avec qui il travaille

• Praticien libéralAttend un programme tenu, un dossier complet à son arrivée et des honoraires facturés sans erreur ; il peut emmener sa patientèle ailleurs.
• Patient et prochesAttendent une heure d'arrivée claire, un reste à charge annoncé avant l'acte et une sortie organisée, pas improvisée le matin même.
• Caisse primaire et mutuelleAttendent des factures conformes et des droits à jour ; elles rejettent tout ce qui ne colle pas au séjour codé.
• Département d'information médicaleAttend des comptes rendus complets et datés : sans eux il ne peut ni coder le séjour ni défendre l'établissement en cas de contrôle.

Les moments de l'année

• Le programme opératoire se boucle la veille et se lit en réunion : une place laissée vide au bloc ne se rattrape jamais.
• Le codage PMSI se transmet tous les mois à l'Assurance maladie ; un séjour codé en retard est un séjour payé en retard.
• La certification de la Haute Autorité de santé revient tous les quatre ans et se prépare sur l'année qui précède, patient traceur par patient traceur.
• L'activité tombe en août et autour des fêtes, et les vacations de bloc se redistribuent des semaines à l'avance.

Les postes que toute entreprise emploie, réglés sur votre activité

Secrétaire administratifAssistant administratifAssistant de directionAssistant virtuelOpérateur de saisieGestionnaire documentaireAgent de classementAgent de traitement de formulairesGestionnaire de courrierAgent de reportingAssistant de réunionGestionnaire d'agendaAssistant achats (administration)Assistant opérationsAssistant de projetGestionnaire de dossiersAgent de back-officeAgent de contrôle documentaireAgent de transcriptionAssistant commercial administratifAgent de réservationResponsable des services générauxAssistant comptableOpérateur de saisie comptable