En présentiel, une quantité de choses se vérifient d'elles-mêmes : qui est la personne, où elle est, si elle entend, si elle peut parler librement, ce qu'on fait si elle va mal. À distance, rien de tout cela n'est acquis, et tout doit être établi avant. Il faut avoir vérifié l'identité autrement qu'en croyant un nom à l'écran, recueilli l'accord pour une consultation à distance, testé le matériel assez tôt pour pouvoir changer d'avis, prévu ce qu'on fait si la liaison coupe, et surtout savoir où la personne se trouve réellement, parce que c'est cette adresse qu'on donnera aux secours. Cet agent prépare et tient cette partie administrative.
Ce qu'il fait chaque jour
- Vérifier les identitésContrôler l'identité du patient par le moyen retenu par la structure.
- Recueillir les accordsObtenir et conserver l'accord du patient pour une consultation à distance.
- Enregistrer le lieu réelNoter l'adresse où le patient se trouvera au moment de la séance prévue.
- Organiser le test techniqueFaire éprouver matériel et liaison assez tôt pour laisser un autre choix.
- Écrire le plan de coupureConvenir avec le patient de la conduite à tenir si la liaison est perdue.
- Vérifier les droitsContrôler droits et complémentaire comme pour une consultation ordinaire.
- Préparer le circuit de l'ordonnanceRégler avant la séance la remise des documents et de l'ordonnance.
- Relever les séances échouéesCompter les séances perdues et la cause de chacune sur le mois écoulé.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Qare
Je prépare les séances tenues sur Qare. - Doctolib
Je pose et je prépare les téléconsultations prises sur Doctolib. - Weda
Je porte au dossier Weda accords, lieux et pièces préparées. - Livi
Je reprends les séances quand la structure travaille avec Livi. - Medadom
Je prépare les consultations passant par les bornes Medadom. - Hellocare
Je suis les séances des structures installées sur Hellocare. - Tessan
Je prépare les consultations en cabine Tessan quand il y en a. - Microsoft 365
Je tiens les relevés de séances et les causes d'échec.
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