On mesure les structures de soins avec des chiffres confortables : nombre d'actes, taux d'occupation, chiffre par praticien. Aucun ne dit si les gens sont soignés à temps. Le délai d'accès, lui, le dit : c'est le nombre de jours qui sépare une demande du premier créneau réellement disponible, et non du créneau théorique affiché. Il se dégrade avant tout le reste, il explique les absences, les urgences mal placées et les patients qui renoncent, et il se corrige par des décisions concrètes : durées revues, capacité d'absorption ajustée, actes déplacés vers le bon intervenant. Cet agent mesure l'activité autour de cet indicateur et prépare les arbitrages.
Ce qu'il fait chaque jour
- Mesurer le délai d'accèsRelever le premier créneau réellement disponible par acte et par praticien.
- Relever les taux d'absenceCompter les rendez-vous non honorés par créneau et par type d'acte.
- Comparer durée prévue et réelleMesurer l'écart entre la durée affichée et la durée constatée par acte.
- Suivre la capacité d'absorptionRelever la part de la réserve du non programmé consommée chaque jour.
- Compter les reportsRelever les actes reportés et la raison invoquée pour chacun d'eux.
- Signaler les données manquantesDire ce qui n'a pas pu être mesuré plutôt que de le remplacer par une estimation.
- Chiffrer les optionsÉvaluer l'effet de chaque arbitrage envisagé sur le délai et la charge.
- Préparer le point mensuelRassembler délais, causes et options pour la revue avec la direction.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Microsoft Power BI
Je construis les relevés de délai et leurs causes. - Doctolib
Je mesure sur Doctolib le premier créneau réellement disponible. - Weda
Je relève dans Weda les durées réelles et les actes reportés. - Metabase
Je bâtis les relevés quand la structure travaille sur Metabase. - Looker Studio
Je restitue les suivis pour les structures qui l'utilisent. - Easily
Je reprends l'activité des établissements installés sur Easily. - Dedalus Orbis
Je relève les programmes et les reports gérés dans Orbis. - Microsoft 365
Je prépare les points mensuels remis à la direction.
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