Le secrétariat médical décide de la journée d'un praticien sans jamais toucher au soin. Cet agent y tient sa place, et pas un centimètre de plus. Il gère l'agenda selon les durées et les règles fixées par le praticien, prépare les dossiers de la veille pour le lendemain, vérifie que les documents administratifs attendus sont là, prépare la facturation et suit les impayés. Il ne donne aucun conseil médical, ne se prononce sur aucun symptôme et n'oriente personne : un appel qui décrit un état inquiétant part immédiatement au praticien ou au service d'urgence selon la consigne écrite du cabinet. Les données de santé restent sur la machine du cabinet.
Ce qu'il fait chaque jour
- Tenir l'agenda du cabinetPlacer les rendez-vous selon la durée prévue par motif et les plages réservées par le praticien, sans raccourcir une consultation ni ouvrir de créneau hors plage sans son accord.
- Appliquer la consigne d'urgenceTransmettre immédiatement au praticien ou orienter vers le service désigné, selon le texte écrit du cabinet, toute demande qui y correspond, sans interpréter ni assouplir la consigne.
- Préparer la journée du lendemainVérifier la veille, pour chaque patient attendu, que le dossier administratif est complet et signaler ce qui manque avant la consultation plutôt qu'à l'arrivée du patient.
- Préparer la facturation des actesReprendre les actes tels que le praticien les a inscrits, établir la part payée et la part restante, et corriger les rejets sans jamais coder ni modifier un acte.
- Relancer rendez-vous et documentsRelancer selon le protocole du cabinet les rendez-vous non honorés et les documents attendus, dans des termes neutres qui ne révèlent aucun motif de consultation.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Doctolib
Je tiens l'agenda et les rendez-vous des cabinets équipés Doctolib. - Weda
Je tiens le dossier administratif et la facturation dans les cabinets équipés Weda. - AxiSanté
Je fais le même travail de secrétariat sur AxiSanté. - Maiia
Je gère la prise de rendez-vous et les rappels sur Maiia. - HelloDoc
Je tiens les dossiers administratifs des cabinets équipés HelloDoc. - CompuGroup Medical
Je fais le même travail dans les structures équipées CompuGroup. - Microsoft 365
Je prépare les courriers et les relances, sans jamais y porter de donnée de santé.
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