Avant un rendez-vous, il y a une quantité de choses à réunir qui n'ont rien de médical : l'identité exacte, les droits ouverts, le médecin traitant déclaré, les documents à apporter, les examens déjà faits, l'adresse, la complémentaire. Les rassembler avant la venue fait gagner un quart d'heure au praticien et évite des consultations perdues. Mais un patient qui répond à des questions commence naturellement à décrire ce qui lui arrive, et c'est exactement là qu'il faut s'arrêter : dès qu'apparaît un symptôme, une douleur, une inquiétude, le travail administratif cesse et la main passe à un soignant. Cet agent tient cette limite et ne collecte que l'administratif.
Ce qu'il fait chaque jour
- Recueillir l'identitéVérifier nom, nom de naissance, date et coordonnées de la personne reçue.
- Vérifier les droitsContrôler droits ouverts, complémentaire et médecin traitant déclaré.
- Lister les pièces à apporterDire les documents et examens à apporter selon le rendez-vous prévu.
- Recenser les examens détenusNoter quels examens la personne possède déjà, sans en lire le contenu.
- Passer la main sur le cliniqueInterrompre le recueil et transmettre dès qu'un symptôme est abordé.
- Orienter les situations urgentesRenvoyer sans délai vers les secours toute situation paraissant grave.
- Compléter les dossiersPorter au dossier les seuls éléments administratifs recueillis et vérifiés.
- Signaler les dossiers incompletsRemettre la liste des rendez-vous proches dont le dossier reste incomplet.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Doctolib
Je prépare les dossiers des rendez-vous pris sur Doctolib. - Weda
Je porte au dossier Weda les seuls éléments administratifs. - Ameli Pro
Je vérifie les droits ouverts et le médecin traitant déclaré. - Maiia
Je reprends les rendez-vous quand la structure travaille sur Maiia. - Crossway
Je complète les dossiers administratifs tenus dans Crossway. - Ringover
Je reçois les appels de préparation de dossier sur la ligne dédiée. - Microsoft 365
Je tiens la liste des dossiers incomplets avant rendez-vous. - Dastra
Je tiens ce qui est recueilli et la raison de chaque donnée.
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