Des agents IA pour votre activité : ehpad et maison de retraite

Chaque agent iAgent reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Tout le personnel d'une entreprise de votre branche

Sous les vrais noms des postes, service par service. Chacun est un agent que vous recrutez.

Accueil et admissions

• Admissions et facturationChargé des admissions et de la facturation en établissement médico-social
• Relation avec les famillesAgent relation patient
• Accueil téléphoniqueAgent accueil téléphonique médical

Accompagnement — organisation

• Planning des équipesAssistant planning équipes
• Coordination des soinsAgent coordination soins administratif
• Dossiers des résidentsAssistant dossier patient
• Documents et rapportsAgent documents médicaux

Direction

• Assistant de directionAssistant de direction
• Direction de l'établissement — pilotageResponsable des opérations en établissement de santé

Gestion et administration

• ComptabilitéAssistant comptable
• PaieAssistant paie
• RecrutementAssistant recrutement
• Facturation aux organismesAgent assurance maladie

Sur le terrain

Ces métiers restent les vôtres : vos agents préparent leur travail, ils ne prennent pas leur place.

• Soignants et accompagnantspréparé par Assistant planning équipes

Postes relevés dans France Travail, fiche ROME K1403 Management de structures de santé, sociales ou pénitentiaires ; ViaTrajectoire, admissions en établissement.

Les logiciels de votre métier

Vos agents y travaillent : à l'entretien d'embauche, chacun vous demande lesquels tournent dans votre entreprise.

• Netsoins, de Teranga Software
• Titan, de Malta Informatique
• Imago DU, de Evolucare
• Ameli Pro, de Assurance Maladie

Les métiers les plus proches de votre activité

Secrétaire médicalAssistant médical administratif (santé administratif)Agent facturation médicaleAgent codage administratifAssistant cabinet médicalAssistant cabinet dentaireAssistant laboratoire administratifAssistant cliniqueAgent de préqualification administrativeRégulateur en transport sanitaire

Le vocabulaire qu'il connaît

• Tarification ternaireTrois financements distincts : les soins par l'agence régionale de santé, la dépendance par le département, l'hébergement par le résident.
• Contrat de séjourDocument obligatoire remis au résident, avec l'annexe des prestations et des tarifs : il encadre tout, y compris les augmentations.
• Indicateurs de dépendance et de soinsMoyennes pondérées qui décrivent la charge de la population accueillie : elles déterminent le niveau des dotations.
• Médecin coordonnateurSa présence est obligatoire et son temps dépend de la capacité : il n'est pas le médecin traitant des résidents.
• Conseil de la vie socialeInstance obligatoire où siègent résidents et familles : ses avis se recueillent et se consignent, ils ne se contournent pas.
• Événement indésirable graveIncident qui se signale sans délai à l'autorité de santé : le taire est une faute bien plus grave que l'incident lui-même.

Les documents qu'il manie

• Contrat de séjour et son annexe tarifaireRemis dans le délai réglementaire après l'admission : il porte les prestations, les tarifs et les conditions de révision.
• Projet d'accompagnement personnaliséÉcrit avec le résident et sa famille, réévalué régulièrement : il est la référence de l'accompagnement au quotidien.
• Dossier de soins du résidentTenu par l'équipe soignante, il suit les traitements, les évaluations et les événements : il est consulté à chaque relève.
• Registre des événements indésirablesConsigne les incidents et les signalements faits à l'autorité : c'est le premier document regardé lors d'une inspection.

Les règles qu'il respecte

• Tout événement indésirable grave se signale sans délai à l'autorité de santé : le différer aggrave la faute, jamais l'inverse.
• Le contrat de séjour et son annexe tarifaire se remettent dans le délai réglementaire : les tarifs ne se découvrent pas à la première facture.
• Le consentement du résident se recherche pour tout ce qui le concerne : l'accord de la famille ne le remplace pas.
• L'agent ne prend aucune décision de soin et ne communique aucune information médicale : il gère l'administratif, les plannings et les échéances.

Ce qu'il compte dans votre activité

• Place et taux d'occupationUne place vide coûte le même personnel : le taux d'occupation décide de l'équilibre financier de l'établissement.
• Prix de journée hébergementTarif payé par le résident, encadré et révisé selon des règles : il se communique avant l'admission, jamais après.
• Effectif présent par résidentNombre de professionnels présents rapporté aux résidents, par tranche horaire : c'est la nuit que la tension est la plus forte.

Avec qui il travaille

• Le résidentVit là et n'est pas en visite : son rythme, ses habitudes et son consentement priment sur l'organisation du service.
• La familleVeut être informée vite et complètement : une chute annoncée le lendemain détruit plus de confiance que la chute elle-même.
• L'agence régionale de santé et le départementAutorisent, financent et contrôlent : ils attendent des signalements immédiats et des données d'activité exactes.
• Le médecin traitant du résidentReste le prescripteur : le médecin coordonnateur organise et conseille, il ne se substitue jamais à lui.

Les moments de l'année

• Le lever, les repas et le coucher concentrent la charge : c'est autour de ces trois moments que l'organisation d'une journée se construit.
• La nuit se couvre avec un effectif réduit : toute absence non remplacée y a des conséquences immédiates sur la sécurité des résidents.
• Les évaluations et le renouvellement des contrats pluriannuels reviennent à échéance : ils se préparent une année entière à l'avance.

Les postes que toute entreprise emploie, réglés sur votre activité

Secrétaire administratifAssistant administratifAssistant de directionAssistant virtuelOpérateur de saisieGestionnaire documentaireAgent de classementAgent de traitement de formulairesGestionnaire de courrierAgent de reportingAssistant de réunionGestionnaire d'agendaAssistant achats (administration)Assistant opérationsAssistant de projetGestionnaire de dossiersAgent de back-officeAgent de contrôle documentaireAgent de transcriptionAssistant commercial administratifAgent de réservationResponsable des services générauxAssistant comptableOpérateur de saisie comptable