Des agents IA pour votre activité : hôtellerie

Chaque agent iAgent reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Tout le personnel d'une entreprise de votre branche

Sous les vrais noms des postes, service par service. Chacun est un agent que vous recrutez.

Commercial et devis

• Devis groupes et séminairesAssistant commercial hôtel
• RéservationsAgent réservation hôtel
• Revenue managementAssistant gestion des recettes hôtelières
• Avis clientsAgent avis clients

Exploitation de l'hôtel

• RéceptionRéceptionniste virtuel
• Gouvernante — planning des chambresAssistant planification des étages
• MaintenanceCoordinateur des demandes de maintenance
• Planning des équipesAssistant planning équipes
• AchatsAssistant achats restaurant
• ConciergerieConcierge numérique

Direction

• Assistant de directionAssistant de direction
• Direction de l'hôtel — pilotageResponsable d'exploitation hôtellerie-restauration

Gestion et administration

• Secrétaire comptableAssistant comptable
• Facturation et relances clientsAgent de facturation
• Paie et administration du personnelAssistant paie
• RecrutementAssistant recrutement

Sur le terrain

Ces métiers restent les vôtres : vos agents préparent leur travail, ils ne prennent pas leur place.

• Réceptionnistes, femmes et valets de chambrepréparé par Assistant planification des étages

Postes relevés dans France Travail, fiche ROME G1602 Personnel de cuisine ; France Travail, fiche ROME G1401 Assistance de direction d'hôtel-restaurant ; France Travail, fiche ROME G1801 Café, bar brasserie ; France Travail, fiche ROME G1703 Réception en hôtellerie.

Les logiciels de votre métier

Vos agents y travaillent : à l'entretien d'embauche, chacun vous demande lesquels tournent dans votre entreprise.

• Mews, de Mews
• Thais PMS, de Thais Software
• Asterio, de Asterio
• Misterbooking, de Misterbooking
• Hotelkit, de Hotelkit
• SiteMinder, de SiteMinder
• Channel Manager D-EDGE, de D-EDGE
• RoomPriceGenie, de RoomPriceGenie
• Amenitiz, de Amenitiz
• Cloudbeds, de Cloudbeds
• Resalys, de Septeo Hospitality Solutions (Sequoiasoft)
• Seaware, de Versonix Corporation
• Oracle Hospitality Cruise Shipboard Property Management System, de Oracle
• Nymphea, de Septeo Hospitality (ex-Sequoiasoft)

Les métiers les plus proches de votre activité

Conseiller clientèle hôtelièreAssistant tarification hôtelièreAssistant réservation événementsAssistant relation client hôtellerieSpécialiste exploitation hôtelière

Le vocabulaire qu'il connaît

• Revenu par chambre disponibleLe taux d'occupation multiplié par le prix moyen : l'indicateur unique qui résume la performance d'une nuit.
• Taux d'occupationLa part des chambres vendues sur les chambres disponibles d'une nuit ; il se suit jour par jour et se compare à l'an passé.
• Parité tarifaireL'engagement de ne pas afficher ailleurs un tarif plus bas que celui du canal concerné ; les contrats de plateformes l'encadrent de près.
• SurréservationVendre plus de chambres qu'il n'y en a en pariant sur les annulations : mal maîtrisée, elle oblige à reloger le client à ses frais.
• Channel managerL'outil qui pousse disponibilités et tarifs vers toutes les plateformes à la fois et évite la double vente d'une même chambre.
• Taxe de séjourLa taxe perçue par nuit et par personne pour le compte de la commune, reversée à échéance avec un état détaillé.

Les documents qu'il manie

• Fiche individuelle de policeLe formulaire d'arrivée obligatoire pour les voyageurs étrangers, conservé six mois et tenu à disposition des services de police.
• Registre de sécurité de l'établissementLe classeur des vérifications d'alarme, d'extincteurs et de désenfumage, que la commission de sécurité contrôle lors de sa visite.
• Contrat de distribution en ligneL'accord avec chaque plateforme de réservation : commission, conditions d'annulation et règles d'affichage des tarifs.
• État de reversement de la taxe de séjourLe décompte des nuitées et des exonérations transmis à la collectivité à chaque échéance de reversement.
• Décision de classement en étoilesLe classement valable cinq ans, qui conditionne l'affichage des étoiles et l'accès à certains marchés et centrales.

Les règles qu'il respecte

• La fiche de police des voyageurs étrangers se remplit à l'arrivée et se conserve six mois : ce n'est pas une formalité facultative.
• La taxe de séjour est collectée pour le compte de la commune et reversée intégralement à l'échéance, exonérations justifiées.
• Les vérifications de sécurité incendie se tiennent aux dates prévues : un registre en retard suffit à motiver un avis défavorable.
• L'agent ne modifie aucun tarif et ne confirme aucune surréservation sans validation : il prépare, alerte et exécute ce qui est décidé.

Ce qu'il compte dans votre activité

• nuitéeL'unité de vente de l'hôtel : une chambre, une nuit, et un produit qui disparaît si elle n'est pas vendue.
• prix moyen par chambreLe chiffre d'affaires hébergement divisé par les chambres vendues, suivi au jour et au mois.
• chambre disponibleL'unité de capacité qui sert au calcul du taux d'occupation et du revenu par chambre disponible.

Avec qui il travaille

• ClientAttend une chambre conforme à sa réservation, une arrivée rapide et une réponse à son avis en ligne, surtout quand il est mauvais.
• Plateforme de réservationAttend des disponibilités à jour et des conditions respectées ; une surréservation non traitée abîme durablement le classement.
• GouvernanteAttend la liste des départs et des arrivées tôt le matin pour répartir les chambres à faire avant la première arrivée.
• Commission de sécuritéAttend un registre de sécurité complet et des vérifications à jour ; un avis défavorable peut fermer l'établissement.

Les moments de l'année

• Les tarifs se révisent chaque jour selon le calendrier, les événements de la ville et le rythme des réservations.
• Les arrivées se concentrent en fin d'après-midi et les départs le matin : la réception a deux pointes par jour.
• La saison, les congrès et les vacances scolaires dessinent l'année et se préparent des mois à l'avance.
• Les reversements de taxe de séjour et les factures de commission tombent à échéances fixes, quelle que soit la trésorerie.

Les postes que toute entreprise emploie, réglés sur votre activité

Secrétaire administratifAssistant administratifAssistant de directionAssistant virtuelOpérateur de saisieGestionnaire documentaireAgent de classementAgent de traitement de formulairesGestionnaire de courrierAgent de reportingAssistant de réunionGestionnaire d'agendaAssistant achats (administration)Assistant opérationsAssistant de projetGestionnaire de dossiersAgent de back-officeAgent de contrôle documentaireAgent de transcriptionAssistant commercial administratifAgent de réservationResponsable des services générauxAssistant comptableOpérateur de saisie comptable