« La douche fuit » ne permet à personne d'intervenir. Quelle chambre, quel point de fuite, depuis quand, est-ce que ça coule encore, est-ce que la chambre est occupée ce soir : sans ces éléments, le technicien monte, regarde, redescend chercher la pièce, et la demande reste ouverte une journée de plus. Le coût d'une maintenance mal décrite n'est pas la réparation, c'est le double déplacement et la chambre bloquée. Une photo prise au moment du signalement évite presque toujours ce deuxième trajet. Cet agent tient les demandes d'intervention : il qualifie, classe par urgence réelle, suit jusqu'à la clôture et repère ce qui revient.
Ce qu'il fait chaque jour
- Enregistrer les demandesRecevoir les signalements et exiger lieu, nature, ancienneté et photo.
- Classer par urgenceOrdonner les demandes selon la sécurité et les chambres occupées.
- Vérifier les nuits venduesContrôler si la chambre concernée est réservée dans les jours qui suivent.
- Grouper par zoneRassembler les interventions d'un même étage ou d'un même local.
- Suivre et relancerRelancer les demandes ouvertes qui n'ont pas avancé depuis la veille.
- Clôturer avec confirmationRefermer une demande après confirmation écrite de l'intervenant.
- Commander les interventions externesSolliciter les prestataires pour ce qui dépasse la maintenance interne.
- Repérer les récurrencesIsoler les équipements réparés plusieurs fois et proposer le remplacement.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Quore
Je tiens sur Quore les demandes d'intervention et leur suivi. - Hotelkit
Je reçois par Hotelkit les signalements venus des équipes. - Mews
Je vérifie sur Mews si la chambre est vendue les nuits suivantes. - RoomChecking
Je récupère sur RoomChecking les signalements d'étage. - Nuvola
Je reprends sur Nuvola les demandes quand l'hôtel y travaille. - DIMO Maint
Je tiens sur DIMO Maint l'historique des équipements réparés. - Praxedo
Je commande sur Praxedo les interventions des prestataires. - Microsoft Power BI
Je sors sous Power BI les équipements réparés plusieurs fois.
Recrutez votre coordinateur des demandes de maintenance
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.