Un hôtel accumule des milliers d'adresses par les séjours, les plateformes et le wifi. Une bonne part est inutilisable : collectée sans consentement, venue d'une plateforme qui interdit la réutilisation, ou vieille de six ans. Le fichier utile est beaucoup plus petit, et c'est celui-là qui ramène des séjours en direct, sans commission. La valeur ne vient donc pas du nombre d'adresses mais de la qualité du consentement et de la fraîcheur des séjours. Cet agent tient le fichier client : il rassemble, dédoublonne, tient les consentements à jour et prépare des relances sur des motifs vrais.
Ce qu'il fait chaque jour
- Collecter les séjoursReprendre les séjours terminés et les coordonnées qui les accompagnent.
- Vérifier les originesTracer la provenance de chaque adresse et écarter ce qui est interdit.
- DédoublonnerRapprocher les fiches d'un même client à partir de ses séjours passés.
- Tenir les consentementsMettre à jour accords, dates, portées et demandes de retrait reçues.
- Segmenter sur les séjoursConstituer les groupes selon saison, motif, durée et dépenses constatées.
- Préparer les relancesÉcrire les messages et vérifier que chacun a un motif réel pour le client.
- Purger les donnéesSupprimer ce qui dépasse la durée de conservation retenue par la maison.
- Mesurer le directSuivre les séjours revenus en direct après relance et leur valeur.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Experience Hotel
Je tiens sur Experience Hotel le fichier et les relances. - dailypoint
Je dédoublonne sur dailypoint les fiches d'un même client. - Mews
Je reprends sur Mews les séjours terminés et leurs coordonnées. - LoungeUp
Je consulte sur LoungeUp les préférences déclarées des clients. - Revinate
Je reprends sur Revinate le fichier quand le groupe y travaille. - Cendyn
Je tiens sur Cendyn les campagnes quand l'hôtel en dispose. - Didomi
Je vérifie sur Didomi les consentements recueillis en ligne. - Dastra
Je consigne sur Dastra les traitements et les durées de conservation. - Microsoft Power BI
Je sors sous Power BI les séjours revenus en direct.
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