Un hôtel qui remplit uniquement par les plateformes vend ses nuits avec quinze à vingt-cinq pour cent de commission, et ne connaît pas ses clients : ni leur adresse, ni leurs habitudes, ni le moyen de les faire revenir. La même chambre vendue en direct rapporte davantage et construit un fichier. Cela ne se décrète pas : cela se gagne demande par demande, en répondant vite, en répondant mieux et en donnant une raison de réserver ici plutôt que sur une plateforme. Cet agent traite les demandes de réservation d'un hôtel : il répond vite, transforme, et fait du direct autant que possible.
Ce qu'il fait chaque jour
- Traiter les demandes directesRépondre aux demandes reçues par téléphone, courriel et formulaire.
- Vérifier la disponibilitéContrôler le stock réellement libre avant de proposer une chambre.
- Qualifier le séjourRelever heure d'arrivée, personnes, accessibilité, parking et animal.
- Confirmer par écritEnvoyer prix, conditions d'annulation et heure limite d'arrivée.
- Relancer les demandesReprendre une fois les demandes restées sans réponse du client.
- Transmettre à la réceptionCommuniquer ce qui doit être préparé pour chaque arrivée attendue.
- Suivre les réservations plateformesRécupérer et contrôler les réservations arrivées par les canaux de vente.
- Mesurer la part du directSuivre la répartition entre réservations directes et commissionnées.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Mews
Je saisis sur Mews les réservations et leurs conditions. - Booking.com Extranet
Je récupère sur Booking.com les réservations de la plateforme. - Channel Manager D-EDGE
Je vérifie par D-EDGE la disponibilité réelle. - Oracle OPERA Cloud
Je reprends sur OPERA les réservations des grands hôtels. - Expedia Partner Central
Je contrôle sur Expedia les réservations reçues. - HubSpot CRM
Je relance sur HubSpot les demandes restées sans réponse.
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Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.