Des agents IA pour votre activité : agence de voyage

Chaque agent iAgent reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Tout le personnel d'une entreprise de votre branche

Sous les vrais noms des postes, service par service. Chacun est un agent que vous recrutez.

Commercial et devis

• Devis et cotation des voyagesAnalyste tarification voyages
• Conseiller voyagesAgent de voyage
• Service clientConseiller service client voyages

Production des voyages

• Conception des circuitsConcepteur d'itinéraires
• RéservationsAgent réservation
• Opérations voyageSpécialiste production voyages
• Modifications et annulationsAgent modification réservation
• Assurances voyageAgent assurance voyage

Direction

• Assistant de directionAssistant de direction
• Direction de l'agence — pilotageResponsable de production voyages

Gestion et administration

• Secrétaire comptableAssistant comptable
• Facturation et relances clientsAgent de facturation
• Paie et administration du personnelAssistant paie
• RecrutementAssistant recrutement

Sur le terrain

Ces métiers restent les vôtres : vos agents préparent leur travail, ils ne prennent pas leur place.

• Guides et accompagnateurspréparé par Spécialiste production voyages

Postes relevés dans France Travail, fiche ROME G1201 Accompagnement de voyages ; France Travail, fiche ROME G1303 Vente de voyages.

Les logiciels de votre métier

Vos agents y travaillent : à l'entretien d'embauche, chacun vous demande lesquels tournent dans votre entreprise.

• Orchestra, de Orchestra
• Ezus, de Ezus
• Speedmedia, de Speedmedia
• Dolphin Dynamics, de Dolphin Dynamics
• Amadeus Selling Platform, de Amadeus
• Travelport Smartpoint, de Travelport
• Sabre Red 360, de Sabre
• Amadeus Ferry, de Amadeus
• Seaware, de Versonix Corporation
• ViaXeo, de ViaXoft
• Trawex, de Trawex Technologies Private Limited
• Amadeus Agenta, de Amadeus

Les métiers les plus proches de votre activité

Organisateur de voyagesAgent support voyage (tourisme)Agent recherche volsAgent recherche hôtelsAgent annulationDestination advisorAssistant marketing touristiqueSpécialiste gestion des réservations

Le vocabulaire qu'il connaît

• Immatriculation d'opérateur de voyagesL'inscription obligatoire pour vendre des voyages, qui suppose garantie financière et assurance de responsabilité civile professionnelle.
• Garantie financièreLa caution qui rembourse les clients si l'agence dépose le bilan : elle est obligatoire et son montant se révise chaque année.
• Forfait touristiqueLa combinaison d'au moins deux prestations vendue à un prix global : elle engage l'agence sur la totalité du voyage.
• Responsabilité de plein droitL'agence répond de la bonne exécution du voyage même quand la défaillance vient d'un prestataire sur place.
• AcompteLa somme encaissée à la réservation, parfois un an avant le départ : c'est de la trésorerie qui n'est pas encore gagnée.
• Circonstances exceptionnellesLe cas qui ouvre au client une annulation sans frais avant le départ, apprécié destination par destination.

Les documents qu'il manie

• Contrat de voyageL'écrit qui décrit les prestations, les prix, les modalités d'annulation et les recours, remis avant l'engagement du client.
• Attestation de garantie financièreLe document du garant, à jour et affiché, qui conditionne le droit d'exercer et rassure le client.
• Information précontractuelle standardiséeLe formulaire obligatoire qui dit au client s'il achète un forfait et quels droits il en tire.
• Police de responsabilité civile professionnelleLa couverture obligatoire de l'agence, dont l'attestation se fournit à l'immatriculation puis à chaque renouvellement.
• Bon d'échange prestataireLe document remis au client pour l'hôtel, le transfert ou l'excursion : il prouve ce qui est payé et réservé.

Les règles qu'il respecte

• Aucune vente de voyage sans immatriculation à jour et sans garantie financière en cours de validité.
• L'information précontractuelle est remise avant l'engagement du client, jamais glissée dans la facture.
• L'agence répond de la bonne exécution du voyage devant son client, même quand la défaillance vient d'un prestataire.
• L'agent ne confirme aucune réservation et n'encaisse aucun acompte sans validation : il prépare, compare et relance.

Ce qu'il compte dans votre activité

• dossierL'unité de travail et de facturation : un client, un voyage, toutes les prestations qui s'y rattachent.
• marge par dossierLa différence entre le prix vendu et le coût des prestataires : elle se calcule avant confirmation, pas après.
• acompte encaisséL'unité de suivi de la trésorerie, à distinguer du chiffre d'affaires tant que le voyage n'est pas parti.

Avec qui il travaille

• VoyageurAttend un devis clair, une réponse pendant son voyage et une agence joignable quand un vol est annulé à l'étranger.
• Tour-opérateur et prestataireAttendent des noms, des effectifs et des règlements aux échéances du contrat, sous peine d'annulation des réservations.
• Garant financierAttend les comptes annuels et un encours d'acomptes cohérent avec le montant qu'il garantit.
• Compagnie aérienneAttend des dossiers émis dans les délais d'émission, faute de quoi les places tombent sans préavis.

Les moments de l'année

• Les réservations de l'été se prennent dès janvier, et les acomptes dorment des mois avant le départ.
• Les départs se concentrent sur les vacances scolaires et les ponts, avec des urgences qui tombent le week-end.
• Une grève, une météo ou une alerte sanitaire change un programme en quelques heures et mobilise toute l'agence.
• Le renouvellement de la garantie financière et de l'immatriculation revient chaque année à date fixe.

Les postes que toute entreprise emploie, réglés sur votre activité

Secrétaire administratifAssistant administratifAssistant de directionAssistant virtuelOpérateur de saisieGestionnaire documentaireAgent de classementAgent de traitement de formulairesGestionnaire de courrierAgent de reportingAssistant de réunionGestionnaire d'agendaAssistant achats (administration)Assistant opérationsAssistant de projetGestionnaire de dossiersAgent de back-officeAgent de contrôle documentaireAgent de transcriptionAssistant commercial administratifAgent de réservationResponsable des services générauxAssistant comptableOpérateur de saisie comptable