Les garanties d'un contrat d'assurance voyage se ressemblent toutes : annulation, bagages, assistance médicale, rapatriement. Ce qui distingue vraiment deux contrats tient dans les pages suivantes : la maladie préexistante exclue, la franchise par bagage, le plafond médical qui ne couvre pas un pays, le délai de déclaration de cinq jours, le motif d'annulation qui doit être imprévisible et justifié médicalement. Un voyageur qui achète sur le nom d'une garantie découvre l'exclusion au sinistre. Cet agent présente et suit les assurances voyage : il explique ce qui n'est pas couvert et aide à constituer des dossiers recevables.
Ce qu'il fait chaque jour
- Établir le besoin de couvertureRelever destination, durée, activités et profil des voyageurs à couvrir.
- Comparer les contratsMettre les contrats en regard sur exclusions, franchises et plafonds.
- Expliquer les exclusionsPrésenter au voyageur ce qui n'est pas couvert et dans quelles situations.
- Signaler les déclarations préalablesRappeler ce qui doit être déclaré avant souscription, santé comprise.
- Suivre les souscriptionsTenir les contrats souscrits, leurs dates et les voyageurs couverts.
- Accompagner les déclarationsAider à réunir les pièces exigées dans les délais de déclaration.
- Suivre les dossiers en coursRelancer les assureurs sur les sinistres déclarés et sans réponse.
- Signaler les hors-garantieDire au voyageur quand sa situation n'est manifestement pas couverte.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Orchestra
Je rattache sur Orchestra les assurances aux dossiers de voyage. - Microsoft 365
Je tiens sous Excel la comparaison des contrats et leurs exclusions. - DocuWare
Je classe dans DocuWare les contrats et les pièces de sinistre. - Zendesk Suite
Je suis sur Zendesk Suite les demandes liées aux sinistres. - Amadeus Selling Platform
Je retrouve sur Amadeus les prestations concernées. - Sage 100
Je suis sur Sage 100 les indemnisations reçues par dossier. - Prima Solutions
Je relève garanties, plafonds, exclusions et déclarations préalables du contrat d'assistance, et je suis les dossiers en cours.
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