Les réservations circulent entre trois systèmes qui ne se parlent pas toujours : celui où le client achète, celui où le dossier est monté, celui du fournisseur qui exécute. Un tarif change entre la vente et la confirmation, un canal renvoie une réservation en double, un hôtel confirme une chambre double là où une twin était demandée, une commission n'est pas celle du contrat. Ces écarts ne se voient pas le jour même : ils se voient à l'arrivée du client ou à la facture du fournisseur. Cet agent tient le back-office des réservations : il rapproche tous les jours ce qui a été vendu, confirmé et facturé.
Ce qu'il fait chaque jour
- Rapprocher vendu et confirméConfronter chaque jour les ventes enregistrées aux confirmations reçues.
- Contrôler le contenu confirméVérifier chambre, régime, personnes et dates sur chaque confirmation.
- Traiter les doublonsRepérer et corriger les réservations entrées deux fois par des canaux.
- Vérifier les commissionsContrôler taux et conditions appliqués contre les contrats fournisseurs.
- Signaler les dossiers non confirmésAlerter sur les départs proches dont une prestation reste sans confirmation.
- Tenir les référencesConserver au dossier chaque numéro de confirmation fournisseur obtenu.
- Rapprocher les factures fournisseursConfronter les factures reçues aux prestations réellement confirmées.
- Suivre les écarts récurrentsRelever les fournisseurs et canaux qui produisent les mêmes écarts.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Orchestra
Je rapproche sur Orchestra les ventes et les confirmations. - Amadeus Selling Platform
Je contrôle sur Amadeus les segments et leurs références. - Microsoft 365
Je tiens sous Excel les rapprochements et les écarts relevés. - Booking.com Extranet
Je vérifie sur Booking.com les réservations et commissions. - Expedia Partner Central
Je contrôle sur Expedia les réservations et leurs taux. - Sage 100
Je rapproche sur Sage 100 les factures fournisseurs reçues.
Recrutez votre spécialiste gestion des réservations
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.