Un agent de voyages vend une prestation que d'autres exécuteront, dans des pays qu'il ne contrôle pas, à des gens qui seront seuls sur place. Entre la promesse faite au comptoir et l'arrivée à l'hôtel, il n'y a que le dossier : ce qui y est écrit se transmet, ce qui a été dit oralement disparaît. Une chambre communicante promise et jamais demandée, un régime alimentaire évoqué et jamais transmis, un transfert supposé inclus : chacun de ces oublis devient un problème à huit mille kilomètres. Cet agent vend des voyages en écrivant tout ce qui a été promis, et en ne promettant que ce qu'il peut faire confirmer.
Ce qu'il fait chaque jour
- Recevoir les demandesPrendre les projets de voyage et établir ce qui compte pour ces voyageurs.
- Construire les propositionsBâtir deux ou trois options chiffrées répondant aux contraintes relevées.
- Chiffrer le prix completÉtablir le prix avec taxes, transferts et ce qui reste à la charge du client.
- Écrire les engagementsConsigner au dossier chaque demande et chaque promesse faite au client.
- Vérifier les formalitésContrôler les exigences d'entrée applicables et citer la source officielle.
- Transmettre aux réservationsPasser le dossier complet avec toutes les demandes particulières écrites.
- Relancer les propositionsReprendre contact sur les projets envoyés et restés sans réponse.
- Préparer les départsVérifier avant le départ que documents et demandes ont bien été traités.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Amadeus Selling Platform
Je construis sur Amadeus les propositions de voyage. - Orchestra
Je monte sur Orchestra les dossiers et les prix des voyages. - HubSpot CRM
Je tiens sur HubSpot les projets clients et leurs relances. - Ezus
Je prépare sur Ezus les devis et les carnets de voyage sur mesure. - Sabre Red 360
Je reprends sur Sabre Red 360 les recherches aériennes. - Microsoft 365
Je rédige sous Word les propositions remises aux clients.
Recrutez votre agent de voyage
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.