Changer une date paraît anodin. Dans les faits, chaque prestation du dossier a ses propres règles : le vol se remodifie avec une pénalité et un éventuel écart tarifaire, l'hôtel annule sans frais jusqu'à une date et devient ferme ensuite, l'excursion ne se déplace pas du tout, le transfert se reprogramme gratuitement. Une modification annoncée sans avoir vérifié ligne par ligne finit en écart de prix que quelqu'un devra payer. Cet agent traite les modifications de dossier : il chiffre avant d'agir, prévient le client du coût réel et vérifie que rien n'est resté sur les anciennes dates.
Ce qu'il fait chaque jour
- Recevoir les demandes de modificationPrendre la demande et établir exactement ce que le client veut changer.
- Chiffrer ligne par ligneÉtablir pénalités, écarts tarifaires et frais pour chaque prestation.
- Annoncer le coût au clientPrésenter le coût total et obtenir son accord écrit avant d'agir.
- Ordonner les opérationsDéterminer ce qui doit être obtenu avant de libérer l'ancienne place.
- Exécuter les modificationsReprendre chaque prestation aux nouvelles dates selon la séquence établie.
- Contrôler les anciennes datesVérifier qu'aucune prestation ni transfert ne subsiste sur les dates initiales.
- Refaire les documentsMettre à jour billets, bons d'échange et carnet de route du voyageur.
- Confirmer les changementsÉcrire au client ce qui a changé, ce qui reste et ce qui a été facturé.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Amadeus Selling Platform
Je modifie sur Amadeus les segments aériens des dossiers. - Orchestra
Je reprends sur Orchestra les prestations et leurs conditions. - Booking.com Extranet
Je déplace sur Booking.com les réservations d'hébergement. - Sabre Red 360
Je reprends sur Sabre Red 360 les dossiers aériens à modifier. - Expedia Partner Central
Je modifie sur Expedia les nuits réservées. - Microsoft 365
Je tiens sous Excel les chiffrages de modification par dossier.
Recrutez votre agent modification réservation
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.