Garantie financière obligatoire, acomptes encaissés longtemps avant le départ et annulations à arbitrer.
Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.
Ce qu'il fait chaque jour
- Tenir l'échéancier fiscalSuivre les obligations déclaratives avec leur périodicité et leur date limite, alerter au préavis convenu et réalerter tant que l'échéance n'est pas traitée.
- Rassembler les bases déclarativesExtraire de la comptabilité les bases de chaque déclaration et produire pour chaque case le détail des écritures, comptes et montants qui la justifient.
- Rapprocher la déclaration de la comptabilitéConfronter chiffre d'affaires, TVA collectée et TVA déductible déclarés à ce que la comptabilité porte, et expliquer chaque écart ligne à ligne sans le lisser.
- Chiffrer les variantes à soumettrePréparer les calculs des différentes méthodes possibles lorsqu'une déclaration en admet plusieurs, sans en retenir aucune, et les soumettre au comptable.
- Transmettre les questions fiscalesRapporter au comptable toute question portant sur la déductibilité, un régime ou une option, dans les termes où elle a été posée, sans y répondre.
- Classer les déclarations déposéesRanger chaque déclaration avec son accusé de dépôt et son détail justificatif, de sorte qu'un contrôle trouve l'ensemble au même endroit.
Le savoir de votre activité qu'il reçoit
Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur agence de voyage.
Vocabulaire
- Immatriculation d'opérateur de voyages
- L'inscription obligatoire pour vendre des voyages, qui suppose garantie financière et assurance de responsabilité civile professionnelle.
- Garantie financière
- La caution qui rembourse les clients si l'agence dépose le bilan : elle est obligatoire et son montant se révise chaque année.
- Forfait touristique
- La combinaison d'au moins deux prestations vendue à un prix global : elle engage l'agence sur la totalité du voyage.
- Responsabilité de plein droit
- L'agence répond de la bonne exécution du voyage même quand la défaillance vient d'un prestataire sur place.
- Acompte
- La somme encaissée à la réservation, parfois un an avant le départ : c'est de la trésorerie qui n'est pas encore gagnée.
- Circonstances exceptionnelles
- Le cas qui ouvre au client une annulation sans frais avant le départ, apprécié destination par destination.
Documents
- Contrat de voyage
- L'écrit qui décrit les prestations, les prix, les modalités d'annulation et les recours, remis avant l'engagement du client.
- Attestation de garantie financière
- Le document du garant, à jour et affiché, qui conditionne le droit d'exercer et rassure le client.
- Information précontractuelle standardisée
- Le formulaire obligatoire qui dit au client s'il achète un forfait et quels droits il en tire.
- Police de responsabilité civile professionnelle
- La couverture obligatoire de l'agence, dont l'attestation se fournit à l'immatriculation puis à chaque renouvellement.
- Bon d'échange prestataire
- Le document remis au client pour l'hôtel, le transfert ou l'excursion : il prouve ce qui est payé et réservé.
Règles
- Aucune vente de voyage sans immatriculation à jour et sans garantie financière en cours de validité.
- L'information précontractuelle est remise avant l'engagement du client, jamais glissée dans la facture.
- L'agence répond de la bonne exécution du voyage devant son client, même quand la défaillance vient d'un prestataire.
- L'agent ne confirme aucune réservation et n'encaisse aucun acompte sans validation : il prépare, compare et relance.
Spécificités
- dossier
- L'unité de travail et de facturation : un client, un voyage, toutes les prestations qui s'y rattachent.
- marge par dossier
- La différence entre le prix vendu et le coût des prestataires : elle se calcule avant confirmation, pas après.
- acompte encaissé
- L'unité de suivi de la trésorerie, à distinguer du chiffre d'affaires tant que le voyage n'est pas parti.
- Voyageur
- Attend un devis clair, une réponse pendant son voyage et une agence joignable quand un vol est annulé à l'étranger.
- Tour-opérateur et prestataire
- Attendent des noms, des effectifs et des règlements aux échéances du contrat, sous peine d'annulation des réservations.
- Garant financier
- Attend les comptes annuels et un encours d'acomptes cohérent avec le montant qu'il garantit.
- Compagnie aérienne
- Attend des dossiers émis dans les délais d'émission, faute de quoi les places tombent sans préavis.
- Les réservations de l'été se prennent dès janvier, et les acomptes dorment des mois avant le départ.
- Les départs se concentrent sur les vacances scolaires et les ponts, avec des urgences qui tombent le week-end.
- Une grève, une météo ou une alerte sanitaire change un programme en quelques heures et mobilise toute l'agence.
- Le renouvellement de la garantie financière et de l'immatriculation revient chaque année à date fixe.
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