Entre la demande envoyée et la place réellement bloquée, il y a un intervalle que beaucoup de dossiers ne franchissent jamais. Une option qui expire à minuit, un hôtel qui répond trois jours plus tard, un tarif qui n'est plus disponible à la confirmation, une réservation partielle où le vol est pris et la chambre ne l'est pas : le dossier paraît complet dans le système alors qu'il ne l'est pas. Le client, lui, se croit parti. Cet agent réserve les prestations et suit chaque demande jusqu'à la confirmation ferme, en sachant que ce sont les options non confirmées qui font les arrivées sans chambre.
Ce qu'il fait chaque jour
- Prendre les dossiers à réserverRelever les dossiers transmis et la liste des prestations à obtenir.
- Réserver dans l'ordre des contraintesPrendre d'abord ce qui est rare ou non remboursable, le flexible ensuite.
- Suivre les optionsTenir les dates limites d'option et relancer avant qu'elles n'expirent.
- Contrôler les confirmationsVérifier que chaque confirmation correspond exactement à la demande faite.
- Transmettre les demandes particulièresFaire porter au fournisseur les demandes écrites au dossier du client.
- Signaler les indisponibilitésAlerter sans délai sur une prestation indisponible avec des alternatives.
- Archiver les référencesConserver chaque confirmation avec sa référence et sa date d'obtention.
- Vérifier les dossiers completsContrôler qu'aucun dossier proche du départ ne reste partiellement réservé.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Amadeus Selling Platform
Je réserve sur Amadeus les vols et les prestations. - Orchestra
Je suis sur Orchestra les options et les confirmations des dossiers. - Booking.com Extranet
Je réserve et confirme les hébergements sur Booking.com. - Sabre Red 360
Je reprends sur Sabre Red 360 les réservations aériennes. - Expedia Partner Central
Je réserve sur Expedia les hébergements partenaires. - DocuWare
Je classe dans DocuWare les confirmations et leurs références.
Recrutez votre agent réservation
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.