Des agents IA pour votre activité : édition de logiciels

Chaque agent iAgent reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Tout le personnel d'une entreprise de votre branche

Sous les vrais noms des postes, service par service. Chacun est un agent que vous recrutez.

Commercial et devis

• Ingénieur avant-vente — chiffrage des offres et propositions commercialesIngénieur avant-vente en édition de logiciels, chiffrage des offres
• CommercialCommercial BtoB
• Avant-vente — démonstrationsSpecialiste démonstrations produits

Projets

• Chef de projetAssistant chef de projet
• DéveloppeurDéveloppeur full-stack
• TesteurTesteur logiciel
• Support techniqueSupport technique niveau 2
• DevOpsIngénieur d'exploitation et déploiement
• DocumentationRédacteur technique informatique
• Architecte des systèmes d'informationArchitecte des systèmes d'information

Direction

• Assistant de directionAssistant de direction
• Direction — pilotageResponsable des opérations IA

Gestion et administration

• Secrétaire comptableAssistant comptable
• Facturation et relances clientsAgent de facturation
• Paie et administration du personnelAssistant paie
• RecrutementAssistant recrutement

Postes relevés dans France Travail, fiche ROME M1805 Études et développement informatique ; France Travail, fiche ROME M1803 Direction des systèmes d'information.

Les logiciels de votre métier

Vos agents y travaillent : à l'entretien d'embauche, chacun vous demande lesquels tournent dans votre entreprise.

• Jira, de Atlassian
• Chargebee, de Chargebee
• GitLab, de GitLab
• GitHub, de GitHub
• SonarQube, de Sonar
• Sentry, de Sentry
• Docker, de Docker
• Datadog, de Datadog

Les métiers les plus proches de votre activité

Assistant de projetChargé de réussite clientDéveloppeur juniorDéveloppeur frontendDéveloppeur backendDéveloppeur APIDéveloppeur mobileIntégrateur webDéveloppeur WordPressDéveloppeur ShopifyDéveloppeur e-commerceDéveloppeur PHPDéveloppeur JavaScriptDéveloppeur PythonDéveloppeur JavaDéveloppeur .NETDéveloppeur SQLIngénieur test et qualité logicielleBug fixerCode reviewerDéveloppeur automationAssistant du directeur des opérationsAssistant du directeur techniqueAssistant bureau des projets

Le vocabulaire qu'il connaît

• Abonnement récurrentLe revenu mensuel ou annuel qui se renouvelle seul : il se mesure en revenu récurrent, pas en chiffre d'affaires ponctuel.
• AttritionLa part de clients perdus sur l'année : elle décide de la croissance bien plus que les nouvelles ventes.
• Version maintenueLa version encore corrigée et supportée : laisser trop de versions vivantes multiplie le coût du support.
• Feuille de routeLe plan des évolutions annoncées : ce qui y est promis engage vis-à-vis des clients qui ont signé pour cela.
• Niveau de serviceL'engagement contractuel de disponibilité et de délai de réponse, avec ses pénalités quand il n'est pas tenu.
• Dette techniqueLes raccourcis pris hier qui ralentissent aujourd'hui : elle se mesure et se rembourse, ou elle bloque la feuille de route.

Les documents qu'il manie

• Contrat de licence ou d'abonnementL'accord qui dit ce que le client peut faire du logiciel, pour combien d'utilisateurs et pour combien de temps.
• Convention de niveau de serviceL'annexe qui fixe la disponibilité, les délais de prise en charge par gravité et les pénalités applicables.
• Notes de versionLe document qui dit ce que change chaque version, les corrections apportées et les points d'attention pour la mise à jour.
• Documents de sous-traitance des donnéesLes pièces exigées quand le logiciel traite des données personnelles pour le compte de ses clients.
• Plan de reprise d'activitéLe document qui décrit comment le service redémarre après un incident majeur ; tous les clients sérieux le demandent.

Les règles qu'il respecte

• Un changement qui casse la compatibilité s'annonce à l'avance, avec sa date et sa procédure de migration.
• Les engagements de niveau de service se mesurent et se publient au client : un indicateur non mesuré n'existe pas.
• Les données des clients restent celles des clients : elles ne servent ni de démonstration ni d'entraînement sans accord écrit.
• L'agent ne déploie aucune version et ne modifie aucun engagement contractuel : il prépare, documente et alerte.

Ce qu'il compte dans votre activité

• abonnementL'unité commerciale : un client, un contrat, une échéance de renouvellement à surveiller.
• revenu récurrent annuelLa somme des abonnements ramenée à l'année : l'indicateur qui résume la santé de l'éditeur.
• ticket de supportL'unité de charge du support, classée par gravité, qui mesure aussi la qualité du produit livré.

Avec qui il travaille

• Client abonnéAttend un produit qui ne casse pas à la mise à jour et une réponse du support dans le délai qu'il a signé.
• Équipe produitAttend des retours clients tranchés en priorités, pas la liste brute de toutes les demandes reçues.
• Direction des achats du clientAttend un contrat lisible, une facture conforme au bon de commande et des indicateurs de niveau de service.
• Partenaire intégrateurAttend une documentation à jour et un préavis avant tout changement d'interface qui casserait ses déploiements.

Les moments de l'année

• Les versions sortent à cadence annoncée, et un report se dit aux clients avant la date, pas le jour même.
• Les renouvellements d'abonnement se préparent plusieurs mois avant l'échéance, quand il est encore temps de convaincre.
• Les incidents de production ne connaissent pas les horaires : l'astreinte est organisée, ou elle est subie.
• La feuille de route se revoit par trimestre, entre ce que demandent les clients et ce que la dette technique permet.

Les postes que toute entreprise emploie, réglés sur votre activité

Secrétaire administratifAssistant administratifAssistant de directionAssistant virtuelOpérateur de saisieGestionnaire documentaireAgent de classementAgent de traitement de formulairesGestionnaire de courrierAgent de reportingAssistant de réunionGestionnaire d'agendaAssistant achats (administration)Assistant opérationsAssistant de projetGestionnaire de dossiersAgent de back-officeAgent de contrôle documentaireAgent de transcriptionAssistant commercial administratifAgent de réservationResponsable des services générauxAssistant comptableOpérateur de saisie comptable