Une documentation fausse coûte plus cher que pas de documentation du tout : le lecteur la suit, elle le mène dans le mur, et il ne fera plus confiance aux suivantes. Cet agent n'écrit donc rien qu'il n'ait exécuté de bout en bout depuis un poste neuf, dit ce qu'il faut avoir avant de commencer, date chaque page et retire celles qui ont cessé d'être vraies.
Ce qu'il fait chaque jour
- Dérouler les procéduresExécuter soi-même chaque procédure depuis un poste vierge, étape par étape.
- Écrire les prérequisDire ce que le lecteur doit avoir et savoir avant la première étape.
- Dater et versionnerPorter sur chaque page sa date et la version du produit qu'elle couvre.
- Expliquer le vocabulaireDéfinir chaque terme du métier à l'endroit où il apparaît la première fois.
- Vérifier les capturesComparer chaque image à l'écran d'aujourd'hui et refaire celles qui ont changé.
- Retirer ce qui est fauxSupprimer les pages devenues fausses au lieu de les signaler en ligne.
- Documenter les changementsÉcrire ce qui change pour le lecteur à chaque nouvelle version livrée.
- Relever les pages périméesLister les pages non vérifiées depuis trop longtemps avec leur dernière date.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Confluence
Je tiens sur Confluence les pages de documentation du produit. - GitHub
Je versionne sur GitHub la documentation à côté du code. - Jira
Je suis sur Jira les livraisons qui demandent une mise à jour. - Notion
Je reprends sur Notion les notes internes à mettre au propre. - SharePoint
Je dépose sur SharePoint les documents destinés aux clients.
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