Des agents IA pour votre activité : facility management et maintenance multitechnique

Chaque agent iAgent reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Tout le personnel d'une entreprise de votre branche

Sous les vrais noms des postes, service par service. Chacun est un agent que vous recrutez.

Commercial et devis

• Chargé d'affaires multitechnique — devis de travaux hors forfaitChargé d'affaires en maintenance multitechnique
• Réponse aux appels d'offresCoordinateur appels offres
• Relation clients et helpdeskAgent relation client énergie

Exploitation des sites

• Responsable de site multitechniqueResponsable de site multitechnique
• Planificateur de maintenanceAgent planification maintenance
• Coordonnateur GMAO — ordres de travailAgent gestion ordres de travail
• Gestionnaire de l'énergie des bâtimentsGestionnaire de l'énergie des bâtiments
• Préventeur QHSETechnicien hygiène sécurité environnement
• Gestion des pièces détachéesAgent gestion pièces détachées

Direction

• Assistant de directionAssistant de direction
• Directeur d'agence multitechniqueResponsable d'exploitation énergie

Gestion et administration

• Secrétaire comptableAssistant comptable
• Facturation et relances clientsAgent de facturation
• Paie et administration du personnelAssistant paie
• RecrutementAssistant recrutement

Sur le terrain

Ces métiers restent les vôtres : vos agents préparent leur travail, ils ne prennent pas leur place.

• Techniciens de maintenance multitechnique (CVC, électricité, plomberie)préparé par Responsable de site multitechnique
• Techniciens d'astreintepréparé par Agent planification maintenance

Postes relevés dans France Travail, offre SPIE Facilities « Responsable de site multitechnique H/F » n° 1201306 ; France Travail, offre SPIE Facilities « Manager de contrats / Chargé d'affaires Multitechnique H/F » n° 1201328 ; Offre Dalkia « Planificateur de maintenance (H/F) » (Lyon) ; Offre ENGIE « Coordonnateur(trice) GMAO » ; France Travail, fiche ROME I1102 Management et ingénierie de maintenance industrielle.

Les logiciels de votre métier

Vos agents y travaillent : à l'entretien d'embauche, chacun vous demande lesquels tournent dans votre entreprise.

• Carl Source, de Berger-Levrault
• IBM Maximo Application Suite, de IBM
• Twimm, de Twimm
• Planon, de Planon
• Archibus, de Eptura
• Kizeo Forms, de Kizeo
• Accruent, de Accruent
• Fracttal One, de Fracttal Tech S.L.
• OpenBlue Workplace, de Johnson Controls (FM:Systems)
• openMAINT, de PAT srl (groupe Zucchetti)
• QFM, de Service Works Global
• UpKeep, de UpKeep

Les métiers les plus proches de votre activité

Agent maintenance énergieAgent qualification travaux énergieAgent opérations énergieChargé d'exploitation énergieAssistant maintenanceAgent suivi incidentsChargé de mission biodiversitéTechnicien de mesures acoustiques et vibratoiresChargé d'affaires en travaux sur cordesTechnicien d'études en éclairage publicResponsable d'affaires en éclairage public et signalisation lumineuse

Le vocabulaire qu'il connaît

• P1, P2, P3Les trois postes d'un contrat d'exploitation : fourniture d'énergie, entretien courant au forfait, gros entretien et renouvellement.
• PréventifLes gammes de maintenance planifiées dans la GMAO, dont le taux de réalisation est le premier indicateur lu par le client.
• Délai d'interventionLe temps contractuel entre la demande et l'arrivée du technicien, fixé par niveau d'urgence et soumis à pénalités.
• Vérification réglementaireLe contrôle périodique par organisme agréé des installations électriques, incendie, ascenseurs, levage ou pression.
• ObservationLe défaut relevé au rapport de vérification, à lever et prouver avant la vérification suivante.
• HelpdeskLe point unique où le client dépose ses demandes, qui crée les bons d'intervention dans la GMAO.
• Hard et soft servicesLa maintenance technique d'un côté, les services aux occupants (propreté, accueil, courrier) de l'autre.

Les documents qu'il manie

• Contrat et annexe techniqueIls disent ce qui est au forfait, ce qui se chiffre à part et les délais garantis par niveau d'urgence.
• Bon d'interventionIl trace chaque demande et chaque gamme réalisée ; clos dans la GMAO, il fonde les indicateurs du contrat.
• Registre de sécuritéIl consigne vérifications, travaux et exercices ; la commission de sécurité commence par le lire.
• Rapport mensuel d'exploitationIl présente au client préventif, délais tenus, observations levées, consommations et propositions de travaux.
• Carnet sanitaireIl trace températures, analyses et purges des réseaux d'eau chaude contre le risque de légionelle.

Les règles qu'il respecte

• Une observation de vérification réglementaire n'est levée qu'avec la preuve datée de l'intervention.
• Tout travail hors forfait se chiffre et s'accepte par écrit avant d'être exécuté.
• Les délais contractuels se mesurent depuis la demande, pas depuis la prise en charge par l'équipe.

Ce qu'il compte dans votre activité

• Taux de réalisation du préventifL'indicateur contractuel majeur, calculé sur les bons d'intervention clos du mois.
• Demandes traitées dans les délaisLe pourcentage qui déclenche ou évite les pénalités, par niveau d'urgence.
• Heures de technicienLa mesure de ce que coûte le contrat, rapprochée chaque mois du forfait facturé.

Avec qui il travaille

• Le directeur immobilier ou des services généraux du clientIl attend des indicateurs tenus, des sites conformes et des propositions de travaux justifiées.
• Les occupants du siteIls attendent une réponse rapide à leur demande et ne voient du contrat que la panne non réglée.
• Les organismes de contrôleIls vérifient les installations et attendent la levée prouvée de leurs observations.
• Les sous-traitants spécialisésAscensoristes, frigoristes, espaces verts : ils attendent des commandes claires et un accès au site organisé.

Les moments de l'année

• Le préventif se planifie chaque semaine et se clôt chaque jour dans la GMAO, sinon le rapport du mois est faux.
• Les vérifications réglementaires reviennent à date fixe, semestrielle ou annuelle, et ne glissent pas sans risque.
• La revue de contrat avec le client revient chaque mois ou chaque trimestre, et la renégociation au terme du contrat.

Les postes que toute entreprise emploie, réglés sur votre activité

Secrétaire administratifAssistant administratifAssistant de directionAssistant virtuelOpérateur de saisieGestionnaire documentaireAgent de classementAgent de traitement de formulairesGestionnaire de courrierAgent de reportingAssistant de réunionGestionnaire d'agendaAssistant achats (administration)Assistant opérationsAssistant de projetGestionnaire de dossiersAgent de back-officeAgent de contrôle documentaireAgent de transcriptionAssistant commercial administratifAgent de réservationResponsable des services générauxAssistant comptableOpérateur de saisie comptable