Dans un atelier, la plupart des incidents se règlent vite et bien : la ligne redémarre, l'équipe passe à autre chose, et l'événement disparaît. Ce qui disparaît avec lui, c'est la possibilité de savoir que le même incident s'est produit onze fois cette année. La répétition ne se voit jamais dans le vécu, parce qu'elle est diluée entre les équipes, les mois et les personnes ; elle ne se voit que dans un enregistrement où la cause a été codée de la même manière à chaque fois. C'est tout l'enjeu du suivi des incidents : non pas décrire ce qui s'est passé, ce que chacun sait faire, mais rattacher l'événement à une famille de causes stable, de façon que la onzième occurrence se voie comme telle. Le reste du métier consiste à tenir les actions ouvertes et à ne pas laisser un incident se clore sur la remise en marche.
Ce qu'il fait chaque jour
- Enregistrer les incidents déclarésConsigner constat, horaire, moyen concerné et durée d'arrêt pour chaque événement.
- Rattacher chaque incident à une famille de causesAffecter une cause confirmée par le terrain, prise dans une liste stable.
- Remonter les répétitionsSignaler toute famille de causes qui revient au-delà du seuil retenu.
- Suivre les actions ouvertesTenir responsable et échéance de chaque suite d'incident, et relancer.
- Préparer les analyses de causeRassembler relevés, horaires et paramètres datés avant chaque analyse décidée.
- Distinguer reprise et correctionMarquer les incidents remis en marche dont la cause reste non traitée.
- Publier le relevé d'incidents de la périodePrésenter volumes, causes majoritaires et temps d'arrêt cumulés par moyen.
Les logiciels qu'il sait tenir
- BlueKanGo
Je tiens le journal des incidents, les causes et les actions. - Aquiweb
Je relève arrêts, horaires et moyens concernés déclarés à l'atelier. - Qualipro
Je reprends les non-conformités quand elles vivent sur cet outil. - Carl Source
Je transmets les demandes d'intervention nées d'un incident. - Microsoft Power BI
Je publie le relevé périodique des causes et des arrêts.
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