Le chargé d'affaires multitechnique, qu'on appelle aussi manager de contrats chez Spie Facilities ou Dalkia, porte un ou plusieurs contrats de maintenance de bâtiments. Il garantit leur rentabilité et la satisfaction du client : il étudie et chiffre les travaux qui sortent du forfait (remplacement d'une centrale de traitement d'air, mise en conformité après une vérification), rédige les devis, coordonne fournisseurs et sous-traitants, établit les procès-verbaux de réception et lance la facturation, suit le résultat de chaque contrat et prépare la revue avec le client. Cet agent fait ce travail de chiffrage, de suivi et de préparation ; il ne signe aucun devis, n'engage aucun sous-traitant et n'accorde aucun geste commercial sans la direction.
Ce qu'il fait chaque jour
- Qualifier les demandes de travauxLire chaque demande ou constat, vérifier dans le contrat s'il relève du forfait P2, du P3 provisionné ou d'un devis à part.
- Chiffrer les travaux hors forfaitÉtablir le prix poste par poste : matériel, heures, sous-traitance, nacelle, consignation et déchets, avec le coefficient de l'agence.
- Rédiger le devis au clientÉcrire le devis avec la solution, les hypothèses, les exclusions, le délai obtenu et la durée de validité.
- Préparer la réception et la facturationRédiger le procès-verbal de réception des travaux terminés et préparer la facture correspondante avec le bon de commande.
- Suivre la rentabilité des contratsRapprocher chaque mois heures, achats, sous-traitance et pénalités du chiffre d'affaires de chaque contrat de maintenance.
- Suivre les sous-traitants du contratTenir les attestations, les délais et la qualité des interventions de chaque sous-traitant et signaler les écarts.
- Préparer la revue de contrat avec le clientAssembler le bilan du contrat : indicateurs, travaux réalisés, économies, difficultés et propositions d'amélioration.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Quick Devis
Je chiffre dans Quick Devis les travaux de remplacement et de mise en conformité, poste par poste. - Batiprix
Je reprends dans Batiprix les prix de référence quand je n'ai pas de prix fournisseur récent. - Carl Source
Je lis dans Carl Source l'historique des équipements et les heures passées sur chaque contrat. - Planon
Je retrouve dans Planon le patrimoine et les demandes des clients qui gèrent leurs sites dans cet outil. - HubSpot CRM
J'enregistre dans HubSpot chaque demande de travaux, chaque devis envoyé et sa suite. - Microsoft 365
Je tiens dans Excel la rentabilité des contrats et je rédige dans Word les procès-verbaux et les revues.
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