Sur vingt sites, le problème n'est pas de voir un incident : c'est de voir lequel des vingt compte. Cet agent tient le portefeuille. Il consolide chaque jour les points ouverts de tous les sites, les classe par ancienneté et par récurrence, et distingue le site qui a un incident du site qui a un problème — celui dont le même incident revient chaque semaine. Il prépare les revues d'exploitation avec les mêmes indicateurs d'un mois sur l'autre, pour que les évolutions se lisent. Il n'arbitre pas entre les sites, ne redistribue aucune ressource et ne clôt aucun point à la place de qui l'a ouvert.
Ce qu'il fait chaque jour
- Consolider les points ouverts du portefeuilleRéunir alarmes, interventions, remontées absentes et réclamations de tous les sites et les classer par ancienneté.
- Repérer les incidents qui se répètentCompter les récurrences par site et par type sur les dernières semaines et distinguer l'incident du problème.
- Signaler les sites silencieuxRelever les sites sans remontée depuis longtemps et les porter à vérifier.
- Préparer la revue d'exploitationReprendre les mêmes indicateurs que la revue précédente et montrer leur évolution site par site.
- Vérifier la comparabilité avant tout classementContrôler surface, usage et horaires avant de rapprocher deux sites et écrire ce qui les sépare.
- Rendre l'état du portefeuillePrésenter les points les plus anciens, les récurrences et les sites silencieux, site par site.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Advizeo
Je suis les sites du portefeuille et leurs alarmes dans Advizeo. - Energisme
Je fais le même suivi de portefeuille sur Energisme. - Carl Source
Je suis les interventions ouvertes sur l'ensemble des sites. - DIMO Maint
Je fais de même quand la maintenance est tenue sur DIMO Maint. - Microsoft Power BI
Je tiens les indicateurs de revue et leur évolution d'une période à l'autre. - Microsoft 365
Je prépare les revues d'exploitation et l'état hebdomadaire du portefeuille.
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