Des agents IA pour votre activité : téléphonie et boutique opérateur

Chaque agent iAgent reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Tout le personnel d'une entreprise de votre branche

Sous les vrais noms des postes, service par service. Chacun est un agent que vous recrutez.

Commercial et devis

• Conseiller entreprises — devis de flotte mobileConseiller entreprises en boutique opérateur, devis de flotte mobile
• Responsable de magasinResponsable de magasin
• Fidélité et avis clientsGestionnaire des avis clients
• Vente en ligneResponsable e-commerce

Magasin et approvisionnement

• Acheteur — référencementAcheteur
• Réassort et stocksAssistant contrôle des stocks
• Merchandising et vitrinesAssistant marchandisage
• Prévisions de ventePlanificateur des stocks
• Réception des marchandisesAssistant gestion des stocks

Direction

• Assistant de directionAssistant de direction
• Gérant — tableau de bord des ventesManagement reporting agent

Gestion et administration

• Secrétaire comptableAssistant comptable
• Facturation et relances clientsAgent de facturation
• Paie et administration du personnelAssistant paie
• RecrutementAssistant recrutement

Sur le terrain

Ces métiers restent les vôtres : vos agents préparent leur travail, ils ne prennent pas leur place.

• Vendeurs et caissierspréparé par Responsable de magasin

Postes relevés dans France Travail, fiche ROME D1301 Management de magasin de détail ; France Travail, fiche ROME D1214 Vente en habillement et accessoires de la personne.

Les logiciels de votre métier

Vos agents y travaillent : à l'entretien d'embauche, chacun vous demande lesquels tournent dans votre entreprise.

• SASGESTION, de SASGESTION
• Phonilab, de Phonilab
• RepairDesk, de RepairDesk Inc.
• Cegid Boutique, de Cegid
• Hiboutik, de Hiboutik
• FNT Command, de FNT Software
• Amdocs CES, de Amdocs

Les métiers les plus proches de votre activité

CavisteVendeur en bijouterie-joaillerie, devis de création et de réparationChargé des devis CSE et collectivités en magasin de jouets

Le vocabulaire qu'il connaît

• Commission sur abonnementLa rémunération versée par l'opérateur sur les contrats souscrits, souvent étalée et reprise en cas de résiliation.
• Reprise de commissionLe remboursement exigé si le client résilie tôt ; elle transforme une bonne vente en perte.
• PortabilitéLe transfert du numéro depuis un autre opérateur, avec ses délais et son code à obtenir par le client.
• Terminal subventionnéLe téléphone vendu à prix réduit contre engagement, avec un risque de fraude élevé à l'ouverture.
• Vérification d'identitéLe contrôle obligatoire avant souscription, qui protège le magasin autant que le client.
• Délai de rétractationLe droit du client sur les contrats conclus à distance, distinct de la souscription en boutique.
• Réparation sous garantieLe traitement des pannes de terminaux, encadré par les procédures du constructeur.
• Objectif commercialLe volume imposé par l'opérateur, qui conditionne le niveau de commission du mois.

Les documents qu'il manie

• Contrat de souscription signéIl engage le client et le magasin ; une signature obtenue sans explication produit une résiliation rapide.
• Pièce d'identité vérifiée et conservéeObligatoire à l'ouverture d'une ligne, elle protège contre la souscription frauduleuse.
• Bon de prise en charge de réparationIl décrit l'appareil, son état et son contenu, et évite les litiges sur les données perdues.
• Relevé de commissions de l'opérateurIl détaille ce qui est dû et ce qui est repris ; le contrôler est indispensable à la rentabilité.

Les règles qu'il respecte

• Aucune souscription sans vérification de l'identité du client sur pièce originale : la fraude se retourne contre la boutique.
• Les conditions d'engagement, de durée et de résiliation s'expliquent avant la signature, pas en cas de contestation.
• Les données du téléphone confié en réparation ne se consultent jamais, et la sauvegarde se propose avant la prise en charge.
• Une vente poussée pour tenir un objectif de fin de mois revient en reprise de commission : elle coûte plus qu'elle ne rapporte.

Ce qu'il compte dans votre activité

• Abonnements souscritsL'unité de rémunération de la boutique, comptée nette des résiliations rapides.
• Taux de reprise de commissionLa part de ventes reprises pour résiliation précoce, qui ronge la marge en silence.
• Valeur du stock de terminauxLe capital exposé au vol, qui dicte les procédures de sécurité de la boutique.

Avec qui il travaille

• Le clientIl vient souvent pour un problème et repart avec un contrat ; la clarté de l'explication décide de sa durée.
• L'opérateurIl fixe offres, commissions et objectifs, et reprend la rémunération quand le client part trop tôt.
• Le centre de réparation agrééIl traite les terminaux sous garantie avec ses délais, que la boutique doit annoncer honnêtement.
• Le service anti-fraude de l'opérateurIl contrôle les souscriptions suspectes et peut suspendre le compte de la boutique.

Les moments de l'année

• Les rentrées et les fêtes concentrent les renouvellements de forfait et les achats de terminaux.
• Les objectifs mensuels de l'opérateur créent une pression de fin de mois qui pousse à vendre vite et mal.
• Les lancements de nouveaux appareils provoquent des pics avec des stocks alloués et rarement suffisants.

Les postes que toute entreprise emploie, réglés sur votre activité

Secrétaire administratifAssistant administratifAssistant de directionAssistant virtuelOpérateur de saisieGestionnaire documentaireAgent de classementAgent de traitement de formulairesGestionnaire de courrierAgent de reportingAssistant de réunionGestionnaire d'agendaAssistant achats (administration)Assistant opérationsAssistant de projetGestionnaire de dossiersAgent de back-officeAgent de contrôle documentaireAgent de transcriptionAssistant commercial administratifAgent de réservationResponsable des services générauxAssistant comptableOpérateur de saisie comptable