Gestionnaire dossiers salariés pour téléphonie et boutique opérateur

Vente d'abonnements commissionnés, terminaux de valeur et réparations sous garantie constructeur.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Classer les pièces reçuesRanger chaque document reçu dans le dossier du salarié concerné et à sa rubrique, avec sa date de réception et sa date de fin de validité lorsqu'il en a une, puis retirer toute copie restée ailleurs.
Lister les pièces manquantesÉtablir par salarié la liste de ce qui manque en distinguant l'exigible de l'utile, sans jamais y inscrire un document qui n'est pas légalement réclamable.
Relancer les salariés concernésPréparer une relance par personne nommant les pièces attendues et la raison pour laquelle elles le sont, laissée en brouillon au responsable RH qui l'envoie.
Surveiller les validitésSignaler assez tôt les titres, habilitations, permis et visites médicales dont la validité approche de son terme, et remonter au responsable les cas déjà dépassés sans agir dessus.
Préparer la purge des pièces échuesComparer chaque pièce à sa durée de conservation, préparer la suppression de celles qui l'ont atteinte et signaler les documents présents dans un dossier sans raison d'y être.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur téléphonie et boutique opérateur.

Commission sur abonnement: La rémunération versée par l'opérateur sur les contrats souscrits, souvent étalée et reprise en cas de résiliation.
Reprise de commission: Le remboursement exigé si le client résilie tôt ; elle transforme une bonne vente en perte.
Portabilité: Le transfert du numéro depuis un autre opérateur, avec ses délais et son code à obtenir par le client.
Terminal subventionné: Le téléphone vendu à prix réduit contre engagement, avec un risque de fraude élevé à l'ouverture.
Vérification d'identité: Le contrôle obligatoire avant souscription, qui protège le magasin autant que le client.
Délai de rétractation: Le droit du client sur les contrats conclus à distance, distinct de la souscription en boutique.
Réparation sous garantie: Le traitement des pannes de terminaux, encadré par les procédures du constructeur.
Objectif commercial: Le volume imposé par l'opérateur, qui conditionne le niveau de commission du mois.

Contrat de souscription signé: Il engage le client et le magasin ; une signature obtenue sans explication produit une résiliation rapide.
Pièce d'identité vérifiée et conservée: Obligatoire à l'ouverture d'une ligne, elle protège contre la souscription frauduleuse.
Bon de prise en charge de réparation: Il décrit l'appareil, son état et son contenu, et évite les litiges sur les données perdues.
Relevé de commissions de l'opérateur: Il détaille ce qui est dû et ce qui est repris ; le contrôler est indispensable à la rentabilité.

Aucune souscription sans vérification de l'identité du client sur pièce originale : la fraude se retourne contre la boutique.

Les conditions d'engagement, de durée et de résiliation s'expliquent avant la signature, pas en cas de contestation.

Les données du téléphone confié en réparation ne se consultent jamais, et la sauvegarde se propose avant la prise en charge.

Une vente poussée pour tenir un objectif de fin de mois revient en reprise de commission : elle coûte plus qu'elle ne rapporte.

Abonnements souscrits: L'unité de rémunération de la boutique, comptée nette des résiliations rapides.
Taux de reprise de commission: La part de ventes reprises pour résiliation précoce, qui ronge la marge en silence.
Valeur du stock de terminaux: Le capital exposé au vol, qui dicte les procédures de sécurité de la boutique.
Le client: Il vient souvent pour un problème et repart avec un contrat ; la clarté de l'explication décide de sa durée.
L'opérateur: Il fixe offres, commissions et objectifs, et reprend la rémunération quand le client part trop tôt.
Le centre de réparation agréé: Il traite les terminaux sous garantie avec ses délais, que la boutique doit annoncer honnêtement.
Le service anti-fraude de l'opérateur: Il contrôle les souscriptions suspectes et peut suspendre le compte de la boutique.; Les rentrées et les fêtes concentrent les renouvellements de forfait et les achats de terminaux.; Les objectifs mensuels de l'opérateur créent une pression de fin de mois qui pousse à vendre vite et mal.; Les lancements de nouveaux appareils provoquent des pics avec des stocks alloués et rarement suffisants.